Cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie vous permettra de
- Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
- Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP
- Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de bases des agents
- Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications
- Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d'attente et la fonctionnalité RONA
- Déployer les composants CVP VXML dans une solution unifiée CCE
- Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC