Formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2ème partie

Réf. AUCCE2   |   5 Jours

Cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2ème partie vous permettra de

  • Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
  • Configurer et écrire le script basique du déploiement de UCCE CVP
  • Mettre en œuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM
  • Installer une solution CCE VXML de base
  • Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option
  • Support de UCCE

Description de cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2ème partie

Cette formation permet aux participants d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires sur les prérequis, les ressources et les outils nécessaires pour améliorer les ajouts, modifications et les flux entrants et sortants dans l'environnement UCCE.

Programme de cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2ème partie

Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
Introduction à UCCE
Architecture UCCE et composants
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Configuration CCE et rappels du scripting
Configuration Manager et rappels sur l'éditeur de script
Rappels CTI
Rappels sur les compétences de l'Agent
Microapps et Rappels sur les fichiers média
Rappels sur le routage de précision
Transferts et rappels sur RONA
Agents mobiles
Mise en œuvre des règles de Business
Scripts et routage avancé
Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
Créer un script administratif pour le routage « Time of Day »
Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
Ecoute silencieuse et enregistrement
Solution CCE VXML
Fonctionnalités de base VXML
Installer et configurer la solution VXML
La fonctionnalité VXML SQL Database Lookup
Explorer les Courtesy Callbacks
Fonctionnalité Agent greeting
Option UCCE Outbound
Option Outbound
Diagnostic Framework Suite
Support UCCE
Suivi des appels agent via la base de données