Formation Chef de projet Agile ITIL (Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles)

Réf. ITIL4F-CPF   |   3 Jours  |  Formation Certifiante  |   Examen passé après la formation

Cette formation Chef de projet Agile ITIL (Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles) vous permettra de

  • Réussir la certification ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation
  • Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
  • Identifier les principes directeurs de ITIL4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation.

Description de cette formation Chef de projet Agile ITIL (Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles)

Qu'est ce que ITIL® 4 ? Le contexte de ITIL, avec la sortie de ITIL 4 est maintenant beaucoup plus large, met l’accent sur le monde des affaires et de la technologie, comment il fonctionne aujourd’hui, et comment il fonctionnera à l’avenir avec Agile, DevOps et la transformation numérique.
Pourquoi se certifier ITIL® 4 Foundation ? Le niveau ITIL® 4 Foundation prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances de base des Pratiques ITIL® 4. Cette certification ITIL® 4 Foundation ouvre également la porte au cycle de certification Master ITIL® 4.

Formation A DISTANCE possible.

Programme de cette formation Chef de projet Agile ITIL (Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles)

Pourquoi ITIL4 ?
A l’ère de la performance les entreprises se doivent d’être plus agiles et plus industrielle. Cette approche liée à l’agilité (savoir travailler comme un petit studio de développement) et de l’industrialisation (savoir organiser le travail comme une manufacture avec des processus robustes) sont très durs à concilier. ITIL4 vous donne les clés pour obtenir l’équilibre avec ces deux approches. La chaîne de valeur des services (SVC) vous permet de structurer vos activités selon des flux de valeurs obtenant des résultats. Les pratiques sont la clef de l’approche industrielle évitant de sans cesse réinventer la roue. Grâce à ITIL4 vous pourrez :    
  • Optimiser l’allocation de vos ressources et maximiser votre ROI
  • Répondre à l’évolution des demandes et réduire le time to market
  • Suivre et mesurer la performance pour vous focaliser sur ce qui est important
  • Augmenter la fiabilité de vos services IT pour sécuriser le business de vos clients.
Le parcours de certification permet d’obtenir les résultats souhaités en fonction de vos objectifs :  
  • ITIL Foundation comme socle de base de connaissance pour mettre en œuvre les niveaux supérieurs
  • ITIL Specialist pour se focaliser sur une problématique précise de l’IT
  • ITIL Strategist pour mettre en œuvre
  • ITIL Leader pour définir et appliquer la stratégie numérique de votre entreprise
1) Introduction et concepts généraux
  • La co-création de valeur
  • Les produits et services
  • Les livrables et les résultats
  • La valeur, les coûts et les risques
  • La gestion des services
  • Le consommateur
  • Le client
  • L’utilisateur
  • Le sponsor
  • Les organisations
  • L’offre de service
  • Les relations de service
  • La fourniture de services
  • La consommation de service
  • L’utilité et la garantie
2) Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Avoir une approche holistique
  • Les organisations et les personnes
  • Les informations et les technologies
  • Les partenaires et les fournisseurs
  • Les processus et les flux de valeur
3) Le système de valeur des services (SVS)
  • Les composantes du SVS
  • Les principes directeurs
  • La chaîne de valeur des services
  • Engager
  • Conception & transition
  • Obtenir / construire
  • Fournir & soutenir
  • Améliorer
4) Les pratiques ITIL 4
  • Les pratiques générales
                         L’amélioration continue
                         La gestion des fournisseurs
                         La gestion des relations
  • Les pratiques de gestion des services
                         La gestion des actifs informatiques
                         La gestion des configurations
                         La gestion des demandes de services
                         La gestion des incidents
                         La gestion des mises en production
                         La gestion des niveaux de services
                         La gestion des problèmes
                         Le centre de service
  • Les pratiques techniques
                         La gestion des déploiements
 
5) Préparation à la certification
  • Il est recommandé que les participants consacrent 6 heures de travail personnel pendant les 3 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation et le dernier matin.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
formation itil6) Passage de l’examen de certification ITIL 4 Foundation
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® 4 Foundation »
  • Assurance Take² incluse (2eme passage d'examen possible en cas d'échec au premier passage)
  • Documents : Aucun document n'est autorisé pendant l’examen
  • Langue : Anglais ou Français au choix
  • Type : L’examen comporte 40 questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
  • Durée : L’examen dure 60mn ou 75mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
  • Réussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour réussir l’examen (65%)