Formation Réussir la certification ITIL 4 CDS Specialist : Create, Deliver, Support

• Réussir la certification ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support et devenir Certifié ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support
• Comprendre comment planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services 
• Savoir comment les pratiques ITIL 4 pertinentes contribuent à la création, la livraison et l'assistance sur le SVS et les flux de valeur 
• Savoir créer, fournir et soutenir des services 
• Se préparer pour passer l'examen ITIL 4 Create, Deliver, Support 
• Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Cette formation permet aux responsables informatiques, aux practitioners et au personnel de support certifiés ITIL 4 Foundation d'acquérir des connaissances approfondies. 
Ils apprendront comment intégrer différents flux de valeur et activités afin de créer, fournir et prendre en charge des produits, des services basés sur l'IT, des pratiques, des méthodes et des outils. Ces fonctions leur apporteront la compréhension du rendement du service, de la qualité du service et des méthodes d'amélioration.  
La formation est basée sur les meilleures pratiques de ITIL 4 en matière de service, présenté dans les dernières directives 2019.

Comprendre les concepts et les défis concernant les éléments suivants à travers le service de système de valeur : 

• Structure organisationnelle 
• Equipes intégrées / collaboratives 
• Capacités d'équipe, rôles, compétences 
• Culture d'équipe et différences 
• Travailler dans un état d'esprit axé sur le client 
• Gestion de la satisfaction des employés 
• La valeur des communications positives 
• Comprendre comment utiliser une approche «Shift Left» 

Savoir planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service : 

• Collaboration et intégration d'équipe 
• La planification des effectifs 
• Mesures et rapports basés sur les résultats 
• La culture de l'amélioration continue 

Comprendre l'utilisation, la valeur de l'information et la technologie à travers la valeur de service système : 

• Outils de gestion de services intégrés 
• Intégration et partage de données 
• Rapports et analyses avancées 
• Collaboration et workflow 
• Robotic Process Automation (RPA) 
• Intelligence artificielle et machine learning 
• Intégration continue et livraison / déploiement (CI / CD) 
• Modèles d'information 
• Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services  

Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour un nouveau service : 

• Conception du service 
• Développement et gestion de logiciels 
• Gestion de déploiement 
• Gestion des versions 
• Validation et test du service 
• Activer le changement 
• Savoir utiliser un flux de valeur pour fournir le support utilisateur 

Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour le support utilisateur : 

• Service desk 
• La gestion des incidents 
• Gestion des problèmes 
• Gestion des connaissances 
• Gestion des niveaux de service 
• Surveillance et gestion des événements 
• Savoir comment coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités pour délivrer  
• Gestion des files d'attente et des backlogs 
• Prioriser le travail 
• Comprendre l'utilisation et la valeur via le système de valeur de service: 
• Considérations d'achat et de construction 
• Options de sourcing 
• Intégration et gestion de services (SIAM) 

Passage de l'Examen ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support après la formation et après vos révisions personnelles

• Nombre de questions: 40
• Type de questions: QCM
• Note: 40 points maximum
• Taux d’admissibilité: 70% ou plus
• Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
• Examen à livre fermé
• Langue: Au choix (Francais, Anglais...)