Formation Réussir la certification ITIL 4 Strategist : Direct, Plan, Improve

• Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
• Comprendre les concepts clés pour diriger, planifier et améliorer 
• Comprendre la portée de ce qui doit être dirigé et / ou planifié, et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés de direction et la planification dans ce contexte 
• Comprendre le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service 
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations 
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer 
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer 
• Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
• Réussir la certification ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve et devenir Certifié ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Cette formation permet aux responsables informatiques, aux practitioners et au personnel du support d'acquérir les compétences pratiques nécessaires pour créer un environnement informatique “d'apprentissage” et d'amélioration», avec une direction stratégique forte et efficace.  
Elle fournit aux practitioners une méthode pratique et stratégique pour la planification et l'amélioration continue de façon agile.  
La formation est basée sur les meilleures pratiques ITIL 4 en matière de service, présenté dans les dernières directives 2019. 

Comprendre les termes clés suivants : 

• Direction 
• Planification 
• Amélioration 
• Modèle d'exploitation 
• Méthodes 
• Risques 
• Portée du contrôle 

Comprendre les différences entre les concepts clés suivants : 

• Vision et mission 
• Stratégie, tactique et opérations 
• Gouvernance, conformité et gestion 
• Stratégies, contrôles et directives 
• Comprendre les concepts de valeur, les résultats, les coûts, les risques et leurs relations pour diriger, planifier et améliorer 
• Identifier le périmètre de contrôle 
• Savoir comment atteindre les objectifs en cascade et exigences 
• Savoir comment définir des politiques efficaces, des contrôles et directives 
• Savoir placer l'autorité de décision au bon niveau 
• Savoir comment s'assurer que les contrôles sont suffisants, mais pas excessifs 
• Savoir utiliser l'amélioration continue ITIL pour améliorer le système de valeur de service ou toute partie de la SVS 
• Savoir identifier l'évaluation, les objectifs, les résultats, les exigences et les critères  
• Savoir comment choisir une méthode d'évaluation pour une situation donnée 
• Savoir définir et hiérarchiser les résultats attendus d'une amélioration 
• Savoir comment construire, justifier et défendre  
• Rappels sur l'amélioration 
• Analyse des leçons apprises 
• Savoir intégrer l'amélioration continue à tous les niveaux du SVS 
• Comprendre la nature, la portée et les avantages potentiels de la gestion du changement 

Savoir utiliser les principes clés et les méthodes de communication OCM :  

• Identifier et gérer les différents types de parties prenantes 
• Communiquer efficacement et influencer les autres 
• Établir des canaux de feedback efficaces 
• Savoir établir des interfaces efficaces à travers la chaîne de valeur 
• Savoir définir des indicateurs et des métriques pour répondre aux objectifs 
• Comprendre les différences entre le flux de valeur et les pratiques et comment ces différences impactent la direction, la planification et l'amélioration 
• Savoir comment sélectionner et utiliser les méthodes et techniques appropriées pour diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques. 
• Adresser les 4 dimensions 
• Appliquer les principes directeurs 
• Cartographier le flux de valeur 
• Optimiser le flux de travail 
• Eliminer les déchets  

Passage de l'Examen ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve & Support après la formation et après vos révisions personnelles

• Nombre de questions: 40
• Type de questions: QCM
• Note: 40 points maximum
• Taux d’admissibilité: 70% ou plus
• Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
• Examen à livre fermé
• Langue: Au choix (Francais, Anglais...)