Réf. CXD-104   |   2 Jours certification Virtualisation et Cloud
cette formation Citrix XenDesktop 7 Helpdesk Vous permettra de :
formation Virtualisation et Cloud
Répondre aux tickets au travers d'une documentation appropriée
Dépanner et résoudre les problèmes dans leur champ d'application en un temps optimal
Escalader les problèmes qui sont en dehors du champ d'application pour une équipe ou un individu donné
S'assurer que les problèmes sont complètement résolus et que les étapes sont suivies pour prévenir la récurrence des problèmes
Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées durant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du problème

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Citrix XenDesktop 7 Helpdesk" formation Virtualisation et Cloud

La formation cxd-104 permet d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour dépanner et résoudre rapidement les problèmes utilisateurs, pour prévenir la récurrence des problèmes et utiliser les consoles appropriées durant le dépannage pour les résoudre rapidement et en trouver les causes.
Les participants sauront analyser, diagnostiquer, qualifier les demandes d'assistance, poser les questions appropriées pour résoudre les problèmes courants et appliquer les pratiques de documentation en cas de dépannage afin d'assurer une transition en douceur lorsque l'escalade est nécessaire.
formation Virtualisation et Cloud
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Citrix XenDesktop 7 Helpdesk avec le Coaching Après-Cours.

formation Virtualisation et Cloud
HelpDesk et solutions Citrix
Comprendre les solutions Citrix
Vue d'ensemble du HelpDesk
Architecture XenDesktop 7
Citrix Receiver et expérience utilisateur final
StoreFront
Installer et configurer Receiver
Naviguer dans Receiver
Ouvrir une application
Accéder au bureau virtuel
Citrix Studio
S'identifier dans Studio
Consepts XenDesktop
Ajout de rôles administrateur
Catalogues de machines
Stratégies
Impression avec XenDesktop 7
Termes relatifs à l'impression
Architecture
Printer Provisioning
Drivers d'impression
Drivers d'impression universels
Services et stratégies d'impression
Dépanner les problèmes d'impression
Résolution des problèmes avec Citrix Director
Citrix Director
Visualiser les détails des utilisateurs
Interaction avec les utilisateurs finaux
Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
Fonctionnalités d'administration de Director
Visualiser les tendances
Recherche avec les filtres
Dépannage avancé
Ressources de dépannage
Problèmes Receiver
Problèmes de certificats
Journalisation des évènements
Services
Avoir suivi la formation en ligne CXD-102 Introduction to Citrix XenDesktop 7 ou posséder les connaissances équivalentes.
Cette formation s'adresse au personnel des services Help Desk.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur Citrix

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Citrix XenDesktop 7 Helpdesk

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Vous décidez vous-mêmes des options, et des prestations de certification.
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COACHING APRÈS-COURS

formateur PMIVotre formation CERTyou continue même après votre formation ! Votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.

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CPF (DIF) ACTION COLLECTIVE PERIODE DE PROFESSIONALISATION OPCA CIF PLAN DE FORMATION AIDE INDIVIDUELLE A LA FORMATION (AIF)

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