Réf. S0090   |   2 Jours certification Développement personnel
cette formation Community Management : stratégie et bonnes pratiques Vous permettra de :
formation Développement personnel
Maîtriser les fondamentaux et les outils de gestion des réseaux sociaux,
Définir une stratégie de présence sur le web,
Gérer et optimiser la réputation de leur entreprise sur internet.

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Community Management : stratégie et bonnes pratiques" formation Développement personnel

Qu'est ce que Community Management ? Avec l’avènement du web 2.0, les internautes sont devenus acteurs et bénéficient d’outils de production et de diffusion de contenus puissants. Les entreprises ou collectivités voient quant à elles, de nouvelles opportunités se dessiner et doivent orienter leur communication vers le dialogue. Le rôle du Community Manager est d’écouter, d’animer voire d’initier des conversations relatives à la marque ou au produit. Il se doit aussi de diffuser des contenus pour parler et faire parler. Cette formation présente les enjeux et bonnes pratiques pour gérer sa propre communauté online.
formation Développement personnel
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Community Management : stratégie et bonnes pratiques avec le Coaching Après-Cours.

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PROGRAMME DE LA 1ERE JOURNEE DE FORMATION

Introduction
Nouvelle approche entre l'entreprise ou la collectivité et ses publics : le social media
Comprendre le web 2.0 : du monologue au dialogue
Contexte, chiffres clés et typologie des médias sociaux
Se poser les bonnes questions avant de bâtir sa stratégie
Découverte d'un nouveau métier
ADN du community manager
Compétences et valeurs
Veilleur, trendsetteur, curateur
Les "plus" du bon community manager
Objectifs qualité
Enjeux et règles d’or du Community Management
Tour des différents réseaux sociaux et utilisation
Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Foursquare
Les réseaux « image » et dernières tendances : Pinterest, Instragram
Quel réseau est fait pour mon entreprise / collectivité ?
Outils et interlocuteurs du Community Manager
Les outils  
Veille : Liste des blogs / sites à suivre pour évoluer avec le métier
Outils d'alertes
Outils d'analyses et statistiques
Outils et logiciels quotidiens
 
Les interlocuteurs
Rédacteurs
Service marketing – chefs de projet
Service communication
Les bonnes pratiques du Community management
Quand, comment ?
A quelle fréquence communiquer ?
Le sens de la formule
Exemples
Ecrire pour les réseaux sociaux
Annonce percutante
Réponse appropriée
Proximité avec l’auditoire
Interpellation directe
Le pouvoir de persuasion
Concision et clarté

PROGRAMME DE LA 2NDE JOURNEE DE FORMATION

L'animation communautaire : Commencer, gérer, optimiser, Commencer
Les différents types de communautés
Comment créer un bon profil brandé et se faire connaître
Recruter une communauté, la faire vivre, interagir
Gérer
Mécanismes d'animations qui font recette – jeux et échanges
Animer et modérer
Les trolls, les engagés, les inactifs : gérer la relation avec son public
Optimiser
Tactiques de reporting et utilisation pour l'optimisation
Faire évoluer sa communauté
Facebook, Le mastodonte des réseaux sociaux
Créer une page fan, la personnaliser
Tirer parti de l'algorithme Facebook
Créer des onglets avec des applications de base
Créer des publicités sur Facebook
Vers où les diriger,
Les bonnes pratiques
Mise en scène du Community manager en tant que personne
Une fonction de tampon et en première ligne (enquêtes des internautes pour trouver la vraie personne)
Les responsabilités du Community manager
L'oubli numérique sur les réseaux sociaux
Exemple de Community manager mis en scène :  Marcel (Community manager filmé)
Utiliser une personne fictive ou non ?
Quel positionnement adopter ?
Social Media Marketing et création de Buzz
Créer le buzz
Niveau d'autonomie du Community manager
Créer un buzz et le maîtriser – coup de com' 2.0
Eviter la crise et le bad buzz
Exemples et cas d'école de buzz Facebook / Twitter / Foursquare
Le positionnement commercial du Community manager
Droits et interdits du positionnement commercial sur les réseaux sociaux
Quelle stratégie communautaire pour son entreprise ou collectivité ?
Suivi des performances et ROI
Intégration du social media dans un plan marketing stratégique
Indicateurs clés : suivre les performances sociales et l'e-reputation de votre entreprise
Focus Facebook : décryptage du Facebook Analytics
Notion de ROI
Directions marketing et communication, Futurs Community manager.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur CERTyou

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
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