Réf. TP361G   |   3 Jours certification Virtualisation et Cloud
cette formation IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals Vous permettra de :
formation Virtualisation et Cloud
Describe the features and applications of the Service Desk and Service Catalog
Explain the purpose and goals of request fulfillment, incident management, and problem management processes
Handle an issue from initial report to resolution using the Service Desk
Follow an offering from shopping to fulfillment using the Service Catalog

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals" formation Virtualisation et Cloud

This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM SmartCloud Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations, and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents, and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.
formation Virtualisation et Cloud
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals avec le Coaching Après-Cours.

formation Virtualisation et Cloud Overview
Service Management
The Service Desk
Service Requests, Incidents, and Problems
The Service Catalog
Self Service
Workflows
Service Level Agreements
Surveys
Reports
You should complete one of the following courses or have equivalent knowledge and work experience:
IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (Self-Paced) (TOS34)
IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (Instructor-Led) (TP350)
This basic course is for anyone who uses SmartCloud Control Desk for Service Desk and Service Catalog functions, or works with Service Requests, Incidents, or Problems.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur IBM

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals

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