Réf. TP361G   |   3 Jours certification Virtualisation et Cloud
cette formation IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals Vous permettra de :
formation Virtualisation et Cloud
Describe the features and applications of the Service Desk and Service Catalog
Explain the purpose and goals of request fulfillment, incident management, and problem management processes
Handle an issue from initial report to resolution using the Service Desk
Follow an offering from shopping to fulfillment using the Service Catalog

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals" formation Virtualisation et Cloud

This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM SmartCloud Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations, and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents, and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.
formation Virtualisation et Cloud
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals avec le Coaching Après-Cours.

formation Virtualisation et Cloud Overview
Service Management
The Service Desk
Service Requests, Incidents, and Problems
The Service Catalog
Self Service
Workflows
Service Level Agreements
Surveys
Reports
You should complete one of the following courses or have equivalent knowledge and work experience:
IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (Self-Paced) (TOS34)
IBM SmartCloud Control Desk 7.5 Foundations (Instructor-Led) (TP350)
This basic course is for anyone who uses SmartCloud Control Desk for Service Desk and Service Catalog functions, or works with Service Requests, Incidents, or Problems.
Horaires

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner

DEROULEMENT

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.

formateur IBM

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals

VOTRE GARANTIE 100% SATISFACTION

Si vous estimez que CERTyou n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.



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Et les certifications sont toujours comprises !

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Vous décidez vous-mêmes des options, et des prestations de certification.
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inclus dans votre formation

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examenS compris dans le tarif

formation PMIPour toutes nos Formations CERTIFIANTES, nous incluons les examens de certification : ils sont clairement indiqués dans votre devis. Pack
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COACHING APRÈS-COURS

formateur PMIVotre formation CERTyou continue même après votre formation ! Votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.

QUALITE CERTYOU s'engage

certification VeriSelect

CERTyou a été reconnu par le BUREAU VERITAS pour la qualité de ces procédures et lui a décerné la certification VeriSelect Formation Professionnelle. La certification de services VeriSelect Formation Professionnelle répond aux exigences qualité décrites dans l’article 1 du décret n°2015-790 du 30 juin 2015. Elle est sur la liste du CNEFOP.

AVIS VéRIFIéS

formation PMP Trusted Shops est un label de confiance européen pour les sites web. Trusted Shops offre un service complet pour augmenter la confiance et la sécurité en ligne pour le bénéfice des clients CERTyou.

certyou.com sécurisé SSL

formation PMPLe site www.certyou.com est protégé par un certificat SSL. Les détails de ce certificat se trouvent ici.
Le SSL est le protocole de sécurité transparent qui créé un canal sécurisé entre votre ordinateur et www.certyou.com.

données protégées

CERTyou a déclaré ses fichiers auprès de la CNIL sous les numéros de déclaration 1796047 et 1868629. Dans ces déclarations, CERTyou s'engage à ne pas :
  • Réaliser de Transferts d'informations hors de l'Union européenne
  • Revendre ou Transettre à un Tiers les informations collectées

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