Réf. ISAW   |   1 Jour   |  formation Management de Projet  |   Examen passé après la formation certification Management de Projet
cette formation Introduction à ISO 20000 Vous permettra de :
formation Management de Projet
Fournir un ensemble de conseils, d'objectifs et de moyens de contrôle pour mettre en oeuvre des services informatiques de qualité.

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Introduction à ISO 20000" formation Management de Projet

Standard International de gestion des services informatiques, ISO/IEC 20000 repose sur les meilleures pratiques d'ITIL (IT Infrastructure Library). Cette norme propose une approche pragmatique aux fournisseurs (internes ou externes), pour aligner leurs services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques.
Ce cours dresse un panorama des deux constituants de la norme : les obligations (ISO 20000 Part 1) et les recommandations associées (ISO 20000 Part 2). Il insiste sur les objectifs de la mise en œuvre d'ISO 20000 et les enjeux de la certification.
formation Management de Projet
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Introduction à ISO 20000 avec le Coaching Après-Cours.

formation Management de Projet
Les exigences d'un système de gestion
Responsabilité de la direction,
exigences relatives à la documentation,
Compétence,
sensibilisation et formation
Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
Planification,
Mise en oeuvre,
Contrôle,
Amélioration continue
Planification et mise en œuvre des modifications ou création de services
Processus de fourniture de services
Gestion des niveaux de service,
Rapport de service,
Gestion de la continuité et de la disponibilité des services,
Budgétisation et comptabilisation des services informatiques,
Gestion de la capacité,
Gestion de la sécurité de l'information
Processus de gestion des relations
Généralités,
Gestion des relations commerciales,
Gestion des fournisseurs
Processus de résolution des problèmes
Contexte,
Gestion des incidents,
Gestion des problèmes,
Processus de contrôle (Gestion des configurations, Gestion des changements)
Processus de mise en production
Enjeux et objectifs de la certification

Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables Informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.
Fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) et fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).
Les candidats intéressés par la certification ISO 20000 pour les consultants seront amenés à suivre la formation correspondante de 3 jours (ISF).
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

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EXAMEN ISO COMPRIS DANS LE TARIF

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Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
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