Réf. ITILF   |   3 Jours   |  formation Référentiels et Méthodes  |   Examen passé dès le dernier jour certification Référentiels et Méthodes
cette formation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management - Code CPF 162908 Vous permettra de :
formation Référentiels et Méthodes
formation itil Réussir la certification ITIL Foundation et devenir Certifié ITIL Foundation
Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL®
Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL®
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés

formation cpf Cette formation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management - Code CPF 162908 peut être financée dans le cadre du CPF (Compte Personnel de Formation). (Code CPF : 162908)

Qu'est ce que ITIL® ? Les meilleures pratiques ITIL® ont à présent leur place au sein des organisations informatiques. Avec ITIL® : l'informatique est alignée sur les métiers de l'entreprise, la satisfaction client est améliorée, les coûts sont réduits sur le long terme, la qualité est améliorée continuellement, et les retours sur investissement sont mesurables.
Pourquoi se certifier ITIL® Foundation ? Le niveau ITIL® Foundation prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances de base des Pratiques ITIL®. Cette certification ITIL® Foundation ouvre également la porte au cycle de certification Expert ITIL®.
formation Référentiels et Méthodes
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ITIL Foundation Certificate in IT Service Management - Code CPF 162908 avec le Coaching Après-Cours.

formation Référentiels et Méthodes
INTRODUCTION & GENERALITES
Définitions: gestion des services, service, acteur
Historique et contexte des bonnes pratiques
Notions de gouvernance
Le cycle de vie des services
Processus, fonctions et rôles
Processus et modélisation
RACI, le modèle
Propriétaire du processus / propriétaire du service
Gestionnaire / Praticien de processus
AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES
Buts et objectifs
La roue de Deming
L'amélioration continue des services
Les modèles de l'amélioration continue
Types d'indicateurs et facteurs clés de succès
STRATEGIE DES SERVICES
Généralités et principes de base
Le portefeuille des services
Gestion de la relation-client
Gestion financière des services IT
CONCEPTION DES SERVICES
Gestion du catalogue des services
Gestion des niveaux de services
Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
Gestion de la capacité, de la continuité
Gestion de la sécurité de l'information
TRANSITION DES SERVICES
Gestion des actifs de services et des configurations
Gestion des changements
Gestion des déploiements et des mises en production
Gestion des connaissances de services
EXPLOITATION DES SERVICES
Les fonctions de la phase d'exploitation
Gestion des évènements
Gestion des incidents / gestion des problèmes
Gestion des accès et exécution des requêtes
CERTIFICATION
Révisions pour l'examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.
Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
La certification est obtenue si le candidat obtient 26 réponses correctes.
Durée de l'examen : 60 minutes.
  • Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.
  • La lecture des documents de PréFormation est recommandée.
Toute personne qui veut obtenir sa certification ITIL Foundation et/ou qui veut connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.
ITIL Practitioner
PRINCE2 Foundation

PRINCE2 Foundation et PRINCE2 Practitioner
Management de Projet PMP
ITIL Intermediate: Service Operation
ITIL Intermediate: Service Transition
ITIL Intermediate: Service Design
ITIL Intermediate: Continual Service Improvement
ITIL Intermediate: Operational Support and Analysis
ITIL Intermediate: Release, Control and Validation
ITIL Intermediate: Planning, Protection and Optimization
ITIL Intermediate: Service Offerings and Agreements
ITIL Managing Across the Lifecycle Qualification
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

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L'examen ITIL Foundation est COMPRIS

CERTyou est accrédité ITIL : Le support de formation remis au participant et le formateur sont officiels et accrédités. De même nous incluons dans le tarif de la formation l'inscription et le passage à l'examen de certification qui est passé le 3ème jour.
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EXAMEN Itil COMPRIS DANS LE TARIF

Pour toutes nos formations certifiantes, nous incluons les frais de certification dans le tarif de la formation. Comparez bien les offres de formation du marché : notre offre étant la plus complète, vous serez alors plus serein dans la préparation de vos certifications.
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coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
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VOTRE GARANTIE 100% SATISFACTION

Si vous estimez que CERTyou n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.
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VOUS OBTIENDREZ 21 Points PDUs

Si vous êtes à la recherche de points PDUs (Professional Development Units) du Project Management Institute, et si vous suivez cette formation : vous pourrez prétendre à obtenir 21 Points PDUs du PMI. Ces points vous permettront de maintenir votre certification PMI active.



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Et les certifications sont toujours comprises !

En savoir plus

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“ Certifications passées avec succès ; PRINCE2®, ITIL® (85% de bonnes réponses). Merci à CERTyou et au Formateur pour avoir créé les conditions nécessaires. L'accueil, le lieu de formation, l'encadrement pédagogique et les supports de formation sont de haute qualité. Les qualifications et l'expérience opérationnelle du Formateur assurent un déroulé fluide de la formation, sans temps mort, agrémentée de petits conseils et une interaction constante avec les élèves. A solliciter sans hésitation. ”

Arnaud ABELLARD ‎Senior Enterprise IT Solution Consultant, Certifié ITIL et PRINCE2 visiter sa page linkedin

“ J'ai passé les formations ITIL Foundation et PRINCE2 Foundation et Practitioner. Les 2 formations ont été d'une excellente qualité.Les formateurs sont très rigoureux et pédagogues. Je recommande fortement CERTyou aux personnes souhaitant passer des formations certifiantes, ou non certifiantes. ”

Stéphane VILHIES ‎Network engineer, Certifié ITIL et PRINCE2 visiter sa page linkedin

“ Les résultats sont concluants et je tenais à vous remercier pour la qualité de l'organisation de la formation (locaux, environnement, accueil) et surtout le contenu de la formation dispensé par un professionnel capable de traduire des supports de cours en exemples concrets pour mettre en œuvre ces bonnes pratiques. L'échange avec les autres participants est également très enrichissant. Alors encore une fois un grand merci à vous ! ”

Yves SERRENHO ‎Direction Informatique / Opérations Support, Certifié ITIL visiter sa page linkedin

“ CERTyou met en oeuvre toutes les conditions pour réussir des certifications exigentes : bon formateur, bon support et très bon accueil. Je vous les recommande. ”

Yannick PUEL ‎Responsable Domaine SI, Certifié AGILE SCRUM®, ITIL® et PMP visiter sa page linkedin

“ J'ai eu l'opportunité d'effectuer un cursus de formation conséquent en seulement quatre semaines ITIL / PMP / COBIT et PRINCE2. Les conseils et la disponibilité que l'équipe CERTYou nous réserve tout au long du processus de formation, avant/pendant et après, sont des atouts indispensables afin de bien entreprendre les certifications. La richesse et l'expérience des formateurs nous permettent d'atteindre les objectifs, car les programmes sont très denses. L'accueil très soigné nous permet d'aborder les formations de manière conviviale et d'échanger avec les autres "futurs certifiés". N'hésitez pas ! ”

Rodrigue CARREIRA ‎Project Manager, Certifié ITIL®, COBIT®, PMP® et PRINCE2® visiter sa page linkedin

“ En partant à la formation, je n’avais aucune notion sur ITIL. Grâce au très bon niveau du formateur, la qualité du support de cours, la disponibilité et les conseils de toute l’équipe de CERTYOU avant et pendant la formation m’ont permis d’avoir confiance en moi, de passer l’examen et le réussir au premier passage. Comparé à d’autres centres de formation en France que j’ai fréquentés depuis 2012, CERTYOU dispense des formations de qualité par des formateurs qui maîtrisent leur sujet et à des prix très abordables. Je recommande vivement CERTYOU. Et je reviendrai pour les certifications PMP, PRINCE2 et COBIT. ”

Adama TRAORE ‎Spécialiste en Audit et Etudes Informatiques visiter sa page linkedin

“ Très disponible, à l’écoute des candidats, l’équipe de CERTyou est professionnelle et s’assure que la formation se déroule au mieux : accueil, café à volonté, formateur maitrisant son sujet, débriefing après la formation et l’examen de certification ITIL. Je recommande CERTyou ! ”

Matthieu ROGER ‎Responsable des Systèmes d'Information et de Télécommunication visiter sa page linkedin

“ Une grand remerciement à toute l'équipe CERTyou ! La qualité de vos cours, sa richesse dans votre approche pédagogique, le tout couronné par un accueil chaleureux et humain. J'en ai été entièrement satisfait. Encore un grand Bravo et merci ! ”

Hassen MOUSSI ‎Technologies et services de l’information visiter sa page linkedin

“ Formation, encadrement, accompagnement, accueil... AU TOP !! Je recommande CERTyou, je viens de passer la certification ITIL FOUNDATION et je l'ai eu grâce a toute l'équipe CERTyou. Je suis très satisfait !! Un grand merci ”

Slim REZGUI ‎IT manager Private Banking visiter sa page linkedin

“ J’ai fait appel à CERTyou pour me préparer à l’examen ITIL Foundation. J’ai été très satisfait autant du contenu de la formation que de l’accueil et du suivi administratif. Les mots Client et Satisfaction sont importants chez CERTyou. Je remercie chaudement l’équipe dynamique et proactive pour m’avoir accompagné sur ce projet de formation. Encore BRAVO ! ”

Dominique GEFFARD ‎Consultant Technique Base de Données visiter sa page linkedin

“ Formation très bien prise en charge par CERTyou, avec des interlocuteurs agréables et efficaces, des locaux bien placés et adaptés, un formateur très expérimenté et pédagogue. Un focus a été mis, le dernier jour, sur la préparation de l’examen, qui s’est avéré très utile et bénéfique pour tous. Merci à CERTyou pour la qualité de cette formation. Je les recommande vivement. ”

Nicolas BERNARD ‎Responsable d'Affaires visiter sa page linkedin

“ J'ai suivi la formation ITIL Foundation que J'ai beaucoup apprécié. Le rythme est bien géré et le contenu approfondi. L'équipe CertYou est à l'écoute, réactive et efficace. Le formateur clair avec beaucoup d'expérience et capable de faire passer les principes pour réussir la formation. Bref, je recommande ! ”

Amine SAFI ‎Front Office PM & Presales visiter sa page linkedin

“ CERTyou, personnel très accueillant, locaux impeccables, support de cours bien présenté, mise en confiance du stagiaire, et haaa! oui, la formatrice ITIL respire ITIL, elle maîtrise son sujet, très bonne pédagogue! Vivement, je le recommande. ”

Guéro DIOP ‎Owner, ADPASS-africsantesport visiter sa page linkedin

“ Ayant réussi ma certification ITIL chez CERTyou, je conseille sans aucune retenue cet excellent centre de formation pour la qualité des cours qui y sont dispensés mais aussi pour le professionnalisme de leur équipe qui prend le soin d’étudier vos objectifs professionnels afin de vous aider à choisir les formations adéquates. ”

Madjid BENAISSA ‎IT Specialist visiter sa page linkedin

“ Ces quelques jours passés chez vous furent intenses mais vous avez su les rendre particulièrement agréables. Je vous recommanderai vivement pour votre disponibilité et votre réactivité. ”

Christian DEMUTH ‎Responsable Informatique visiter sa page linkedin

“ Formation impeccable, tout le nécessaire à la réussite de l'examen est parcouru durant ces 3 jours, l'échange en petit groupe permet une bonne compréhension du sujet, l'équipe est chaleureuse et ne manque pas d'attention pour nous mettre à l'aise. Je n'hésiterai pas à contacter de nouveau CERTyou pour mon prochain projet de certification ”

Vincent DIJOUX ‎Responsable de parc informatique visiter sa page linkedin

“ J'ai eu l'occasion de passer ma certification ITIL V3 foundation avec CERTyou, une approche commerciale excellente et une formation avec une formatrice experte dans le domaine et surtout à l'écoute de l'ensemble des professionnels or qu'elle avait en face d'elle. Le résultat est indéniable toutes les personnes de cette session ont obtenus leur certification. Centre de formation à recommander ! ”

Pablo David ZAMORA ‎Manager d'équipe visiter sa page linkedin

“ Une équipe sympathique, des formateurs compétents, des cours intéressants à des tarifs (très) compétitifs, que demander de plus ? CERTyou gagne à être connu ! ”

Erwann LECLAIRE ‎Responsable Informatique, CLF SATREM visiter sa page linkedin

“ J'ai trouvé mon formateur ITIL vraiment très bon. Sa pédagogie était très riche et j'ai trouvé ses illustrations excellentes et bien choisies. ”

Jean-François KANIKI ‎Chargé de missions qualité, PMU

“ Les certifications sont indispensables : pour les employeurs, elles sont un gage de compétences normalisées. Je vous conseille CERTyou. J’ai passé mes examens ITIL avec eux : l'équipe est très à l'écoute des participants et le formateur est très compétent. ”

Hind KAMMERLOCHER Chef de Projet

“ Je suis plus que Satisfaite, car venant de Marseille et étant en inter-contrat, CERTyou a su répondre à mes attentes. Je les recommande : leur pédagogie est des plus remarquables, tout le monde est toujours disponible, et l'accueil de toute l'équipe et des formateurs est très chaleureuse. Ces 13 jours de formations ITIL Foundation + CCNA Switching and Routing m'ont été bénéfiquent pour la réussite de ces examens. Merci. ”

Valérie MANSARD ‎Réseau et Télécommunications, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

“ L’accueil de équipe est convivial, les locaux de CERTYou à Paris sont accueillants et bien placés. Le formateur a été très compétent et efficace pour nous emmener au succès. Le résultat est parlant, tous les participants de la session sont certifiés ! ”

Jean-Marc MAILLY ‎Directeur des Systèmes d'Information visiter sa page linkedin

“ Grace à CERTyou, j'ai enfin validé mon cursus ITIL Expert. Disponibilité & professionnalisme étaient au rendez-vous. Je suis ensuite revenu avec succès pour COBIT Foundation. ”

Julien BERTRAND ‎Expert ITIL

“ Mes impressions sur CERTyou sont très positives, tant sur l’accompagnement de l’équipe dès le début du souhait de mes formations AGILE et ITIL, que sur les tarifs proposés, mais surtout sur la qualité des formateurs, experts et pédagogues. Félicitations et encore merci à l’équipe pour sa présence et son implication. ”

Jean-Francois BAROS ‎Consultant AMOA/AMOE indépendant

“ J'ai suivi les formations PMP, ITIL et Prince 2 en décembre dernier. Les formateurs sont d'un très bon niveau, les supports de formation nickel (+livres officiels) et leur tarif inclut le passage des certifications. Bref, c'est du très bon. Allez-y les yeux fermés. ”

Sébastien COLLET Manager adjoint, BT visiter sa page linkedin

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