Réf. GSEE100   |   2 Jours certification Développement personnel
cette formation Le service EDGE pour interagir avec la clientèle Vous permettra de :
formation Développement personnel
Evaluer ses propres forces et ses besoins de perfectionnement quant à sa façon de répondre à la clientèle
Comprendre la chaîne client-service interne et les interdépendances au sein de l'entreprise sur l'exécution du service
Reconnaître les concurrents et comprendre l'importance de l'amélioration du niveau de service pour la stratégie commerciale et le succès des affaires
Utiliser le modèle EDGE sur le service pour comprendre l'incidence des divers niveaux de service sur le comportement du client, fondé sur la qualité et l'impression du service reçu
Reconnaître l'impact émotionnel du service ainsi que son incidence sur les clients
Distinguer les cinq principaux facteurs stimulants des clients et leur incidence sur la prestation de service
Etablir la ‘norme d'excellence' de la prestation de service de votre entreprise par rapport à chacun des principaux facteurs stimulants des clients
Analyser le modèle Service E.D.G.E. et les quatre étapes de l'interaction avec les clients
Etablir les profils des clients pour évaluer leurs besoins, leurs motifs premiers et leur connaissance actuelle du produit
Rédiger un rapport et préciser les exigences des clients et le style le plus approprié pour les motiver
Orienter les connaissances du client, gérer ses questions et ses objections, et soutenir les ententes ou les décisions
Améliorer ses facultés d'interaction au téléphone en utilisant dix conseils éprouvés et une méthode de questionnement stratégique
Résoudre les problèmes en en analysant la cause profonde pour le client
Reconnaître les symptômes du stress et réduire les tensions inhérentes au de service à la clientèle

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Le service EDGE pour interagir avec la clientèle" formation Développement personnel

Les clients ont désormais plus de choix que jamais, quels que soient l'industrie, le produit ou le service, et ils évaluent le service reçu sur une base situationnelle. Nous savons tous que l'excellence du service à la clientèle n'est pas le fruit du hasard mais bien d'une combinaison de concentration, de méthode et d'entregent. Malheureusement, il nous arrive trop souvent, à l'interne comme à l'externe, de faire l'expérience d'un service à la clientèle défaillant. Le défi consiste à trouver le moyen d'offrir constamment un service à la clientèle remarquable.
Le programme Service E.D.G.E. arme les professionnels du service à la clientèle de modèles, de concepts, d'outils et d'habiletés pour améliorer les interactions et s'assurer de la satisfaction et de la loyauté des clients, tant à l'interne qu'à l'externe.
formation Développement personnel
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Le service EDGE pour interagir avec la clientèle avec le Coaching Après-Cours.

formation Développement personnel
Modèle d'impact du service
L'impact du service
Chaîne de service et niveaux de service
Orientation client
Motivations du client
La roue des besoins personnels
Préférences du client
Modèle de service E.D.G.E.
Étape1 : Établir
Établir le rapport, établir le but
Traiter avec un client en colère
Traiter avec un client agressif
Traiter avec un client intraitable
Étape 2 : Déterminer
Tableau des besoins du client
Déterminer les besoins
Savoir écouter
Déterminer le style
Étape 3 : Guider
Guider le client vers les connaissances
Guider dans une direction
Produits et services associés ou de gamme supérieure
Étape 4 : Engager
Jeu de rôle sur le service E.D.G.E.
Cette formation s'adresse toute personne en position de soutien à la vente ou travaillant dans un service clientèle.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur CERTyou

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Le service EDGE pour interagir avec la clientèle

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Vous décidez vous-mêmes des options, et des prestations de certification.
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A savoir ! Réaliser cette formation Le service EDGE pour interagir avec la clientèle en INTRA-ENTREPRISE (c'est à dire dans votre entreprise) est avantageuse dès 3 ou 4 participants suivant les options.

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formation PMIPour toutes nos Formations CERTIFIANTES, nous incluons les examens de certification : ils sont clairement indiqués dans votre devis. Pack
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COACHING APRÈS-COURS

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