Réf. CYRET   |   2 Jours certification Développement personnel
cette formation Renforcer son efficacité au téléphone Vous permettra de :
formation Développement personnel
Structurer un appel téléphonique entrant
Adopter le bon comportement en fonction de la demande et du profil du client
Adapter sa communication pour démontrer l'intérêt porté au client
Structurer un appel téléphonique sortant
Intégrer les règles d'efficacité dans les différents types d'appels sortants

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Renforcer son efficacité au téléphone" formation Développement personnel

Cette formation présente les différents types d'appels téléphoniques (entrants et sortants) et apporte aux participants les méthodes pour optimiser leurs échanges par téléphone.
formation Développement personnel
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Renforcer son efficacité au téléphone avec le Coaching Après-Cours.

formation Développement personnel
  • Ce que les nouvelles technologies apportent à la performance
  • Comment réussir son entretien téléphonique
  • Attentes du client
  • Réponses aux attentes du client
  • Comment communiquer par téléphone
  • Le savoir être au téléphone
  • Le savoir faire au téléphone
  • Traitement des objections et des réclamations
Types d'appels téléphoniques
  • Appels entrants : Accueil, découverte, prise en charge, conclusion
  • Appels sortants : Accueil, découverte, argumentation, conclusion
  • Entrainement sur des cas issus de leur environnement et/ou hors cadre
  • Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé à la gestion de projet ou d'avoir travaillé dans un environnement projet. Pour passer la certification, vous devez vous inscrire et déposer un dossier de candidature sur le site du PMI.
  • La lecture des documents de PréFormation est recommandée.
Cette formation présente les différents types d'appels téléphoniques (entrants et sortants) et apporte aux participants les méthodes pour optimiser leurs échanges par téléphone.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur CERTyou

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Renforcer son efficacité au téléphone

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Et les certifications sont toujours comprises !

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COACHING APRÈS-COURS

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