Formation Renforcer son efficacité au téléphone

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Réf. CYRET   |   2 Jours certification Développement personnel
cette formation Renforcer son efficacité au téléphone Vous permettra de :
formation Développement personnel
Structurer un appel téléphonique entrant
Adopter le bon comportement en fonction de la demande et du profil du client
Adapter sa communication pour démontrer l'intérêt porté au client
Structurer un appel téléphonique sortant
Intégrer les règles d'efficacité dans les différents types d'appels sortants

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Renforcer son efficacité au téléphone" formation Développement personnel

Cette formation présente les différents types d'appels téléphoniques (entrants et sortants) et apporte aux participants les méthodes pour optimiser leurs échanges par téléphone.
formation Développement personnel
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Renforcer son efficacité au téléphone avec le Coaching Après-Cours.

Programme de cette formation Renforcer son efficacité au téléphone
formation Développement personnel
  • Ce que les nouvelles technologies apportent à la performance
  • Comment réussir son entretien téléphonique
  • Attentes du client
  • Réponses aux attentes du client
  • Comment communiquer par téléphone
  • Le savoir être au téléphone
  • Le savoir faire au téléphone
  • Traitement des objections et des réclamations
Types d'appels téléphoniques
  • Appels entrants : Accueil, découverte, prise en charge, conclusion
  • Appels sortants : Accueil, découverte, argumentation, conclusion
  • Entrainement sur des cas issus de leur environnement et/ou hors cadre
Pré-Requis pour cette formation
  • Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé à la gestion de projet ou d'avoir travaillé dans un environnement projet. Pour passer la certification, vous devez vous inscrire et déposer un dossier de candidature sur le site du PMI.
  • La lecture des documents de PréFormation est recommandée.
Qui devrait suivre cette formation ?
Cette formation présente les différents types d'appels téléphoniques (entrants et sortants) et apporte aux participants les méthodes pour optimiser leurs échanges par téléphone.
Horaires, Planning et Déroulement de cette formation
Horaires

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner

DEROULEMENT

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.

formateur CERTyou

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Renforcer son efficacité au téléphone

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COACHING APRÈS-COURS

formateur PMIVotre formation CERTyou continue même après votre formation ! Votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.

QUALITE CERTYOU s'engage

certification VeriSelect

CERTyou a été reconnu par le BUREAU VERITAS pour la qualité de ces procédures et lui a décerné la certification VeriSelect Formation Professionnelle. La certification de services VeriSelect Formation Professionnelle répond aux exigences qualité décrites dans l’article 1 du décret n°2015-790 du 30 juin 2015. Elle est sur la liste du CNEFOP.

AVIS VéRIFIéS

formation PMP Trusted Shops est un label de confiance européen pour les sites web. Trusted Shops offre un service complet pour augmenter la confiance et la sécurité en ligne pour le bénéfice des clients CERTyou.

certyou.com sécurisé SSL

formation PMPLe site www.certyou.com est protégé par un certificat SSL. Les détails de ce certificat se trouvent ici.
Le SSL est le protocole de sécurité transparent qui créé un canal sécurisé entre votre ordinateur et www.certyou.com.

données protégées

CERTyou a déclaré ses fichiers auprès de la CNIL sous les numéros de déclaration 1796047 et 1868629. Dans ces déclarations, CERTyou s'engage à ne pas :
  • Réaliser de Transferts d'informations hors de l'Union européenne
  • Revendre ou Transettre à un Tiers les informations collectées

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