Formation Renforcer son efficacité au téléphone

• Ce que les nouvelles technologies apportent à la performance
• Comment réussir son entretien téléphonique
• Attentes du client
• Réponses aux attentes du client
• Comment communiquer par téléphone
• Le savoir être au téléphone
• Le savoir faire au téléphone
• Traitement des objections et des réclamations

Types d'appels téléphoniques

• Appels entrants : Accueil, découverte, prise en charge, conclusion
• Appels sortants : Accueil, découverte, argumentation, conclusion
• Entrainement sur des cas issus de leur environnement et/ou hors cadre

• Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé à la gestion de projet ou d'avoir travaillé dans un environnement projet. Pour passer la certification, vous devez vous inscrire et déposer un dossier de candidature sur le site du PMI.
• La lecture des documents de PréFormation est recommandée.

Horaires

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner

DEROULEMENT

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.