Réf. AUCCE1   |   5 Jours certification Messagerie et Collaboratif
cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie Vous permettra de :
formation Messagerie et Collaboratif
Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP
Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de bases des agents
Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications
Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d'attente et la fonctionnalité RONA
Déployer les composants CVP VXML dans une solution unifiée CCE
Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie" formation Messagerie et Collaboratif

Cette formation permet aux participants d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l'environnement UCCE.
formation Messagerie et Collaboratif
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie avec le Coaching Après-Cours.

formation Messagerie et Collaboratif
Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10
Introduction à UCCE
Composants et architecture de Unified CCE
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Configuration UCCE et scripting
Configuration Manager
Vue d'ensemble de l'éditeur de scripts
Scripting pour CVP
Besoins pour l'agent entrant Unified CCE
Vue d'ensemble des options CTI
Configuration d'ICM pour la fonctionnalité Agent
Configuration d'UCM pour la fonctionnalité Agent
Script ICM pour la fonctionnalité Agent
Fonctionnalité CCE IVR/VRU Unifiée
Scripting de base IVR avec les Microapps
Les Microapps ICM
Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications
Besoins additionnels UCCE
Besoins ICM pour les rapports et le monitoring
Routage de précision
La fonctionnalité RONA
Mise en œuvre de VXML
Fonctionnalités de base de VXML
Installer et configurer VXML
Rapports Cisco Unified Intelligence Center
Vue d'ensemble de Cisco Unified IC
Rapports Cisco CUIC
Avoir des connaissances de base sur les systèmes (Windows, AD, SQL) et les composants (Serveurs, routeurs, switch) est conseillé.
Avoir des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateways
Avoir une bonne compréhension de base du fonctionnement d'un centre de contacts
Cette formation s'adresse à toute personne administrant la solution ou responsables du support Niveau 1 et 2 et aux ingénieurs systèmes.
AUCCE2 : administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 v10.0
DUCCE : Deploying Unified Contact Center Enterprise v10.0
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur Cisco

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie

VOTRE GARANTIE 100% SATISFACTION

Si vous estimez que CERTyou n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.



promotion Cisco

PROMOTION -40%

Profitez de promotions exceptionnelles. En effet, certaines formations CERTyou vous sont proposées avec des promotions allant jusqu'à -40% du tarif catalogue.

Et les certifications sont toujours comprises !

En savoir plus

Cliche reprehenderit, enim eiusmod high life accusamus terry richardson ad squid. 3 wolf moon officia aute, non cupidatat skateboard dolor brunch. Food truck quinoa nesciunt laborum eiusmod. Brunch 3 wolf moon tempor, sunt aliqua put a bird on it squid single-origin coffee nulla assumenda shoreditch et.

“ Je suis plus que Satisfaite, car venant de Marseille et étant en inter-contrat, CERTyou a su répondre à mes attentes. Je les recommande : leur pédagogie est des plus remarquables, tout le monde est toujours disponible, et l'accueil de toute l'équipe et des formateurs est très chaleureuse. Ces 13 jours de formations ITIL Foundation + CCNA Switching and Routing m'ont été bénéfiquent pour la réussite de ces examens. Merci. ”

Valérie MANSARD ‎Réseau et Télécommunications, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

“ Mon suivi pour la formation CCNA a été excellent du début à la fin. Depuis la création du dossier de formation jusqu'à l'obtention de la certification, toute l'équipe de CERTYou ainsi que les formateurs ont su apporter leur professionnalisme, leur dévouement et un sens du service excellent afin de m'accompagner dans la réussite de mon projet. Je vous les recommande sans réserve. ”

Nassere FELLAGUE-CHEBRA ‎Technicien Informatique, Certifié CCNA visiter sa page linkedin

“ J’ai essayé de préparer la certification Cisco CCNA seule, mais c’est avec beaucoup plus d’efficacité que CERTYou m’y a préparée. Dix jours de cours intensifs et de préparation très spécifique à l’examen m’ont permis, avec très peu connaissances au préalable, de réussir cette certification ! L’accompagnement, de l’avant-formation jusqu’au derniers moments de révision avant l’examen, est de qualité. N’hésitez pas si vous souhaitez passer rapidement la certification CCNA ! ”

Alexina COULLANDREAU ‎Ingénieur Responsable de Projets, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

“ Je viens de terminer une formation CCNA Switching and Routing de 10 jours que je recommande fortement. Le formateur ainsi que l'équipe CertYou sont très proche et très à l'écoute des stagiaires. Une pédagogie de très bonne qualité ainsi que les supports et travaux pratiques. Le cadre, l'organisation ainsi que le déroulement des formations est très adapté. Allez-y vous ne serez pas déçu. ”

Tayeb BENDJELTI ‎Consultant-Formateur, Certifié CCNA

“ Très bon centre de formation, super accueil, très bon prof. Rien à redire. Je recommande vivement pour le CCNA !!! ”

Nicolas COGNON Expert Domotique et Réseaux, Certifié CCNA

DEVIS GRATUIT ET SANS ENGAGEMENT

CLIQUEZ SUR UNE DE NOS DATES CI-DESSOUS

TARIFS, PROMOTIONS, INSCRIPTIONS, CPF,
CONTACTEZ NOS EXPERTS FORMATION 24h/24 7j/7

01 42 93 52 72

ou Ecrivez-leur ici
A savoir ! Réaliser cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie en INTRA-ENTREPRISE (c'est à dire dans votre entreprise) est avantageuse dès 3 ou 4 participants suivant les options.

Contactez nos experts formation au 01 42 93 52 72 ou cliquez ici pour réaliser un devis personalisé.

inclus dans votre formation

votre garantie 100% satisfaction

formation PMPSi vous estimez que CERTyou n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.

examenS compris dans le tarif

formation PMIPour toutes nos Formations CERTIFIANTES, nous incluons les examens de certification : ils sont clairement indiqués dans votre devis. Pack
Comparez bien les offres de formation du marché ! Notre offre est la plus complète.

COACHING APRÈS-COURS

formateur PMIVotre formation CERTyou continue même après votre formation ! Votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.

FINANCER CETTE FORMATION

Nos Experts Formation peuvent vous aider à mettre en place tous les modes de financement pour nos formations :

CPF (DIF) ACTION COLLECTIVE PERIODE DE PROFESSIONALISATION OPCA CIF PLAN DE FORMATION AIDE INDIVIDUELLE A LA FORMATION (AIF)

En savoir plus sur les Financement Formation

CONTACTEZ VOTRE EXPERT FORMATION

  • 24h/24 7j/7 au 01 42 93 52 72
  • Ecrivez nous
  • Sur les reseaux sociaux :
Haut de Page