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Formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie
cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie Vous permettra de :
Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de bases des agents Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d'attente et la fonctionnalité RONA Déployer les composants CVP VXML dans une solution unifiée CCE Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC
Cette formation permet aux participants d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l'environnement UCCE.
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie avec le Coaching Après-Cours.
Introduction à UCCE Composants et architecture de Unified CCE Terminologie UCCE, routage et composants additionnels Accéder aux outils UCCE
Configuration UCCE et scripting
Configuration Manager Vue d'ensemble de l'éditeur de scripts Scripting pour CVP
Besoins pour l'agent entrant Unified CCE
Vue d'ensemble des options CTI Configuration d'ICM pour la fonctionnalité Agent Configuration d'UCM pour la fonctionnalité Agent Script ICM pour la fonctionnalité Agent
Fonctionnalité CCE IVR/VRU Unifiée
Scripting de base IVR avec les Microapps Les Microapps ICM Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications
Besoins additionnels UCCE
Besoins ICM pour les rapports et le monitoring Routage de précision La fonctionnalité RONA
Mise en œuvre de VXML
Fonctionnalités de base de VXML Installer et configurer VXML
Rapports Cisco Unified Intelligence Center
Vue d'ensemble de Cisco Unified IC Rapports Cisco CUIC
Avoir des connaissances de base sur les systèmes (Windows, AD, SQL) et les composants (Serveurs, routeurs, switch) est conseillé. Avoir des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateways Avoir une bonne compréhension de base du fonctionnement d'un centre de contacts
• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner
DEROULEMENT
• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.
coaching Après-COURS
Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
VOTRE GARANTIE 100% SATISFACTION
Si vous estimez que CERTyou n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.
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“ Ayant réalisé l'importance dans le marché (fibre optique, Télécom ou informatique) d'être certifié cisco, j'ai suivi la formation CCNA chez CERTyou. Le formateur avait une bonne pédagogie, une excellente connaissance des équipements cisco et leur paramétrage. A cela s'ajoute un abonnement offert de 100 heures aux labos Cisco, ce qui permet de mettre en pratique les connaissances acquises et simuler davantage des scénarios. Cette formation m'a été utile et m'a permis de réussir ma certification CCNA. Je recommande CERTyou. ”
“ Très disponible, à l’écoute des candidats, l’équipe de CERTyou est professionnelle et s’assure que la formation se déroule au mieux : accueil, café à volonté, formateur maitrisant son sujet, débriefing après la formation et l’examen de certification ITIL. Je recommande CERTyou ! ”
“ J'ai passé les formations ITIL Foundation et PRINCE2 Foundation et Practitioner. Les 2 formations ont été d'une excellente qualité.Les formateurs sont très rigoureux et pédagogues. Je recommande fortement CERTyou aux personnes souhaitant passer des formations certifiantes, ou non certifiantes. ”
“ Mon suivi pour la formation CCNA a été excellent du début à la fin. Depuis la création du dossier de formation jusqu'à l'obtention de la certification, toute l'équipe de CERTYou ainsi que les formateurs ont su apporter leur professionnalisme, leur dévouement et un sens du service excellent afin de m'accompagner dans la réussite de mon projet. Je vous les recommande sans réserve. ”
“ Formation impeccable, tout le nécessaire à la réussite de l'examen est parcouru durant ces 3 jours, l'échange en petit groupe permet une bonne compréhension du sujet, l'équipe est chaleureuse et ne manque pas d'attention pour nous mettre à l'aise. Je n'hésiterai pas à contacter de nouveau CERTyou pour mon prochain projet de certification ”
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“ J’ai essayé de préparer la certification Cisco CCNA seule, mais c’est avec beaucoup plus d’efficacité que CERTYou m’y a préparée. Dix jours de cours intensifs et de préparation très spécifique à l’examen m’ont permis, avec très peu connaissances au préalable, de réussir cette certification ! L’accompagnement, de l’avant-formation jusqu’au derniers moments de révision avant l’examen, est de qualité. N’hésitez pas si vous souhaitez passer rapidement la certification CCNA ! ”
“ Je viens de terminer une formation CCNA Switching and Routing de 10 jours que je recommande fortement. Le formateur ainsi que l'équipe CertYou sont très proche et très à l'écoute des stagiaires. Une pédagogie de très bonne qualité ainsi que les supports et travaux pratiques. Le cadre, l'organisation ainsi que le déroulement des formations est très adapté. Allez-y vous ne serez pas déçu. ”
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Vous décidez vous-mêmes des options, et des prestations de certification.
Distancel possible de 9h à 17h, heure de Paris.
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A savoir ! Réaliser cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie en INTRA-ENTREPRISE (c'est à dire dans votre entreprise) est avantageuse dès 3 ou 4 participants suivant les options.
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examenS compris dans le tarif
Pour toutes nos Formations CERTIFIANTES, nous incluons les examens de certification : ils sont clairement indiqués dans votre devis. Pack Comparez bien les offres de formation du marché ! Notre offre est la plus complète.
COACHING APRÈS-COURS
Votre formation CERTyou continue même après votre formation ! Votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
QUALITE CERTYOU s'engage
certification Qualiopi
CERTyou a été reconnu par le BUREAU VERITAS pour la qualité de ces procédures et lui a décerné la certification Qualiopi Formation Professionnelle.
La certification de services Qualiopi Formation Professionnelle répond aux exigences qualité décrites dans l’article 1 du décret n°2015-790 du 30 juin 2015.
AVIS VéRIFIéS
Trusted Shops est un label de confiance européen pour les sites web. Trusted Shops offre un service complet pour augmenter la confiance et la sécurité en ligne pour le bénéfice des clients CERTyou.
certyou.com sécurisé SSL
Le site www.certyou.com est protégé par un certificat SSL. Les détails de ce certificat se trouvent ici.
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données protégées
CERTyou a déclaré ses fichiers auprès de la CNIL sous les numéros de déclaration 1796047 et 1868629. Dans ces déclarations, CERTyou s'engage à ne pas :
Réaliser de Transferts d'informations hors de l'Union européenne
Revendre ou Transettre à un Tiers les informations collectées
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