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Réf. AUCCE1   |   5 Jours certification Messagerie et Collaboratif
cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie Vous permettra de :
formation Messagerie et Collaboratif
Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP
Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de bases des agents
Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications
Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d'attente et la fonctionnalité RONA
Déployer les composants CVP VXML dans une solution unifiée CCE
Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC

Cette formation permet aux participants d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l'environnement UCCE.
formation Messagerie et Collaboratif
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie avec le Coaching Après-Cours.

formation Messagerie et Collaboratif
Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10
Introduction à UCCE
Composants et architecture de Unified CCE
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Configuration UCCE et scripting
Configuration Manager
Vue d'ensemble de l'éditeur de scripts
Scripting pour CVP
Besoins pour l'agent entrant Unified CCE
Vue d'ensemble des options CTI
Configuration d'ICM pour la fonctionnalité Agent
Configuration d'UCM pour la fonctionnalité Agent
Script ICM pour la fonctionnalité Agent
Fonctionnalité CCE IVR/VRU Unifiée
Scripting de base IVR avec les Microapps
Les Microapps ICM
Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications
Besoins additionnels UCCE
Besoins ICM pour les rapports et le monitoring
Routage de précision
La fonctionnalité RONA
Mise en œuvre de VXML
Fonctionnalités de base de VXML
Installer et configurer VXML
Rapports Cisco Unified Intelligence Center
Vue d'ensemble de Cisco Unified IC
Rapports Cisco CUIC
Avoir des connaissances de base sur les systèmes (Windows, AD, SQL) et les composants (Serveurs, routeurs, switch) est conseillé.
Avoir des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateways
Avoir une bonne compréhension de base du fonctionnement d'un centre de contacts
Cette formation s'adresse à toute personne administrant la solution ou responsables du support Niveau 1 et 2 et aux ingénieurs systèmes.
AUCCE2 : administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part 2 v10.0
DUCCE : Deploying Unified Contact Center Enterprise v10.0
Horaires

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner

DEROULEMENT

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.

formateur Cisco

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 1ère partie

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Ivan SAULI ITIL process Manager,  visiter sa page linkedin

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Eric MATRAT Certifié CISCO CCNA,  visiter sa page linkedin

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Farid HAROUN Consultant en Sécurité des SI,  visiter sa page linkedin

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Thomas TIBOUCHE Administrateur Système et Réseaux,  visiter sa page linkedin

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Philippe JOUBARD Senior Telecom Engineer - Project Development Manager,  visiter sa page linkedin

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Philippe MAHE Technicien supérieur en électronique,  visiter sa page linkedin

“ Ayant réalisé l'importance dans le marché (fibre optique, Télécom ou informatique) d'être certifié cisco, j'ai suivi la formation CCNA chez CERTyou. Le formateur avait une bonne pédagogie, une excellente connaissance des équipements cisco et leur paramétrage. A cela s'ajoute un abonnement offert de 100 heures aux labos Cisco, ce qui permet de mettre en pratique les connaissances acquises et simuler davantage des scénarios. Cette formation m'a été utile et m'a permis de réussir ma certification CCNA. Je recommande CERTyou. ”

Abdelkrim METRAB Resp. du développement informatique,  visiter sa page linkedin

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Matthieu ROGER Responsable des Systèmes d'Information et de Télécommunication,  visiter sa page linkedin

“ J'ai passé les formations ITIL Foundation et PRINCE2 Foundation et Practitioner. Les 2 formations ont été d'une excellente qualité.Les formateurs sont très rigoureux et pédagogues. Je recommande fortement CERTyou aux personnes souhaitant passer des formations certifiantes, ou non certifiantes. ”

Stéphane VILHIES Network engineer,  visiter sa page linkedin

“ Mon suivi pour la formation CCNA a été excellent du début à la fin. Depuis la création du dossier de formation jusqu'à l'obtention de la certification, toute l'équipe de CERTYou ainsi que les formateurs ont su apporter leur professionnalisme, leur dévouement et un sens du service excellent afin de m'accompagner dans la réussite de mon projet. Je vous les recommande sans réserve. ”

Nassere FELLAGUE-CHEBRA Technicien Informatique,  visiter sa page linkedin

“ Formation impeccable, tout le nécessaire à la réussite de l'examen est parcouru durant ces 3 jours, l'échange en petit groupe permet une bonne compréhension du sujet, l'équipe est chaleureuse et ne manque pas d'attention pour nous mettre à l'aise. Je n'hésiterai pas à contacter de nouveau CERTyou pour mon prochain projet de certification ”

Vincent DIJOUX Responsable de parc informatique,  visiter sa page linkedin

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Valérie MANSARD Réseau et Télécommunications,  visiter sa page linkedin

“ J’ai essayé de préparer la certification Cisco CCNA seule, mais c’est avec beaucoup plus d’efficacité que CERTYou m’y a préparée. Dix jours de cours intensifs et de préparation très spécifique à l’examen m’ont permis, avec très peu connaissances au préalable, de réussir cette certification ! L’accompagnement, de l’avant-formation jusqu’au derniers moments de révision avant l’examen, est de qualité. N’hésitez pas si vous souhaitez passer rapidement la certification CCNA ! ”

Alexina COULLANDREAU Ingénieur Responsable de Projets,  visiter sa page linkedin

“ Je viens de terminer une formation CCNA Switching and Routing de 10 jours que je recommande fortement. Le formateur ainsi que l'équipe CertYou sont très proche et très à l'écoute des stagiaires. Une pédagogie de très bonne qualité ainsi que les supports et travaux pratiques. Le cadre, l'organisation ainsi que le déroulement des formations est très adapté. Allez-y vous ne serez pas déçu. ”

Tayeb BENDJELTI Consultant-Formateur,  visiter sa page linkedin

“ Très bon centre de formation, super accueil, très bon prof. Rien à redire. Je recommande vivement pour le CCNA !!! ”

Nicolas COGNON Expert Domotique et Réseaux,  visiter sa page linkedin

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QUALITE CERTYOU s'engage

certification Qualiopi

CERTyou a été reconnu par le BUREAU VERITAS pour la qualité de ces procédures et lui a décerné la certification Qualiopi Formation Professionnelle. La certification de services Qualiopi Formation Professionnelle répond aux exigences qualité décrites dans l’article 1 du décret n°2015-790 du 30 juin 2015.

AVIS VéRIFIéS

formation PMP Trusted Shops est un label de confiance européen pour les sites web. Trusted Shops offre un service complet pour augmenter la confiance et la sécurité en ligne pour le bénéfice des clients CERTyou.

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données protégées

CERTyou a déclaré ses fichiers auprès de la CNIL sous les numéros de déclaration 1796047 et 1868629. Dans ces déclarations, CERTyou s'engage à ne pas :
  • Réaliser de Transferts d'informations hors de l'Union européenne
  • Revendre ou Transettre à un Tiers les informations collectées

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