Réf. AUCCE2   |   5 Jours certification Messagerie et Collaboratif
cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2ème partie Vous permettra de :
formation Messagerie et Collaboratif
Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
Configurer et écrire le script basique du déploiement de UCCE CVP
Mettre en œuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM
Installer une solution CCE VXML de base
Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option
Support de UCCE

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2ème partie" formation Messagerie et Collaboratif

Cette formation permet aux participants d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires sur les prérequis, les ressources et les outils nécessaires pour améliorer les ajouts, modifications et les flux entrants et sortants dans l'environnement UCCE.
formation Messagerie et Collaboratif
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2ème partie avec le Coaching Après-Cours.

formation Messagerie et Collaboratif
Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
Introduction à UCCE
Architecture UCCE et composants
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Configuration CCE et rappels du scripting
Configuration Manager et rappels sur l'éditeur de script
Rappels CTI
Rappels sur les compétences de l'Agent
Microapps et Rappels sur les fichiers média
Rappels sur le routage de précision
Transferts et rappels sur RONA
Agents mobiles
Mise en œuvre des règles de Business
Scripts et routage avancé
Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
Créer un script administratif pour le routage « Time of Day »
Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
Ecoute silencieuse et enregistrement
Solution CCE VXML
Fonctionnalités de base VXML
Installer et configurer la solution VXML
La fonctionnalité VXML SQL Database Lookup
Explorer les Courtesy Callbacks
Fonctionnalité Agent greeting
Option UCCE Outbound
Option Outbound
Diagnostic Framework Suite
Support UCCE
Suivi des appels agent via la base de données
Avoir suivi la formation AUCCE1 ou posséder les connaissances équivalentes. Posséder des connaissances pratiques de Unified Communications Manager et Voice Gateway est recommandé.
Cette formation s'adresse à toute personne administrant la solution ou responsables du support Niveau 1 et 2 et aux ingénieurs systèmes.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur Cisco

coaching Après-COURS

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Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - 2ème partie

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Valérie MANSARD ‎Réseau et Télécommunications, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

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Nassere FELLAGUE-CHEBRA ‎Technicien Informatique, Certifié CCNA visiter sa page linkedin

“ J’ai essayé de préparer la certification Cisco CCNA seule, mais c’est avec beaucoup plus d’efficacité que CERTYou m’y a préparée. Dix jours de cours intensifs et de préparation très spécifique à l’examen m’ont permis, avec très peu connaissances au préalable, de réussir cette certification ! L’accompagnement, de l’avant-formation jusqu’au derniers moments de révision avant l’examen, est de qualité. N’hésitez pas si vous souhaitez passer rapidement la certification CCNA ! ”

Alexina COULLANDREAU ‎Ingénieur Responsable de Projets, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

“ Je viens de terminer une formation CCNA Switching and Routing de 10 jours que je recommande fortement. Le formateur ainsi que l'équipe CertYou sont très proche et très à l'écoute des stagiaires. Une pédagogie de très bonne qualité ainsi que les supports et travaux pratiques. Le cadre, l'organisation ainsi que le déroulement des formations est très adapté. Allez-y vous ne serez pas déçu. ”

Tayeb BENDJELTI ‎Consultant-Formateur, Certifié CCNA

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Nicolas COGNON Expert Domotique et Réseaux, Certifié CCNA

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