Réf. AUCCE   |   5 Jours certification Réseaux et Sécurité
cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise Vous permettra de :
formation Réseaux et Sécurité
Découvrir le système Cisco Unified CCE v8.0, le routage d'application ICM et l'environnement système
Configurer le système Cisco Unified CCE v8.0 routés à partir de Cisco Unified IP IVR
Paramétrer les utilisateurs ICM et les fonctionnalités de contrôle, les utilitaires de configuration ICM et les variables ICM

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise" formation Réseaux et Sécurité

Cette formation permet d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise (CCE), pour comprendre le système Cisco Unified CCE v8.0, ICM (Intelligent Contact Management) et l'option Cisco outbound.
formation Réseaux et Sécurité
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise avec le Coaching Après-Cours.

formation Réseaux et Sécurité
Vue d'ensemble de Cisco Unified CCE v8.0
Connaître les options de routage d'appels
Les composants de Cisco Unified CCE v8.0
Les techniques de gestion de Intelligent Contact Management
Configuration de Cisco Unified CCE v8.0
Intégrer Cisco Unified Communications Manager v8.0
Intégrer Cisco Unified IP IVR
Portail Cisco Unified Customer Voice
Configurations de Cisco Unified CCE v8.0
Options de l'agent Desktop
Utiliser l'éditeur de script Cisco Unified CCE v8.0
Fonctions étendues
Créer des paramètres de contrôles de fonctionnalités et des utilisateurs
Utiliser les utilitaires d'éditeurs de scripts
Créer et utiliser les variables Cisco Unified CCE v8.0
Configurer l'accès aux Bases de données externes
Ajouter des groupes de compétences multiples
Scripts administratifs et routage de translation
Comprendre les scripts administratifs
Comprendre la translation de routage
Configuration d'un second périphérique
Configuration de base d'un nouveau périphérique
Créer des routes de translation pour Cisco Unified CCE v8.0
Services Entreprise et groupes de compétences
Configuration des options Cisco Outbound
Vue d'ensemble de Cisco Outbound
Configuration des options Cisco Outbound
Cisco Unified Intelligence Center (IC)
Vue d'ensemble de Cisco Unified IC
Rapports Cisco Unified IC
Avoir de bonnes connaissances sur Active Directory, sur Microsoft Windows Server 2003 et sur SQL Server 2005.
La formation s'adresse aux ingénieurs systèmes ayant à configurer et à maintenir les produits Cisco Unified CCE.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur Cisco

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formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise

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Valérie MANSARD ‎Réseau et Télécommunications, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

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Nassere FELLAGUE-CHEBRA ‎Technicien Informatique, Certifié CCNA visiter sa page linkedin

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Alexina COULLANDREAU ‎Ingénieur Responsable de Projets, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

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Tayeb BENDJELTI ‎Consultant-Formateur, Certifié CCNA

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Nicolas COGNON Expert Domotique et Réseaux, Certifié CCNA

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