Formation Gérer la relation client avec efficacité

Comprendre les enjeux de la relation client

• Comprendre ce qui a changé dans le mode de fonctionnement d'un client.
• Son niveau d'information/connaissances avec les nouvelles technologies.
• Son regard vis-à-vis du fournisseur en crédit ou procès d'intention.
• Sa capacité d'autonomie à réaliser seul ou de manière accompagnée son achat.
• Ce que cela implique sur le métier de vendeur aujourd'hui.

Comprendre les enjeux d'une société orientée client

• Le double constat qui empêche de dormir.
• Une stratégie orientée client.
• Une stratégie orientée résultats.

Upgrader sa fonction dans l'entreprise pour optimiser la relation client

• Capitaliser sur les facteurs influençables.
• Comprendre mon rôle, mes missions et mes atouts pour générer de l'attachement client.
• Comment passer du stade de satisfaction à fidélisation ?
• Identifier les 7 atouts pour optimiser la relation client dans le fond.
• Etre structuré dans son échange.
• Identifier les 7 atouts pour optimiser la relation client dans la forme.
• Quel est mon comportement dans la relation a l'autre

Transformer un client mécontent en véritable ambassadeur

• Les 4 étapes clés à respecter.
• Savoir clôturer un conflit et renforcer la relation.
• Entrainement intensif sur des cas de conflit identifiés par les participants

Horaires

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner

DEROULEMENT

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.