Réf. CY2810   |   2 Jours certification Développement personnel
cette formation Gérer une relation client (14 Points PDUs) Vous permettra de :
formation Développement personnel
Ecouter activement, de rendre cohérent leur discours et leur langage corporel, puis à mieux communiquer avec leur équipe.
Lever les pièges liés aux barrières culturelles, aussi bien avec des équipes locales que distantes.
Apprendre à planifier leurs négociations et à se familiariser avec les meilleures pratiques
Elaborer des stratégies pour lutter contre les pièges de la négociation, apprendre à dire "non", et mener des négociations d'équipes et de groupes
Apprendre à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations.

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Gérer une relation client (14 Points PDUs)" formation Développement personnel

Vous êtes un expert, technicien, support et vous avez de la peine à vendre un produit ou un service? Vous travaillez en équipe et vos projets coincent, faute d'une communication et d'une négociation efficaces? Comprenez l'importance de la communication interpersonnelle, affutez votre technique de communication et apprenez à négocier de manière optimale.
La première partie de la formation s'ouvre sur une étude des techniques de communication verbales et non verbales. Ensuite, par des jeux de rôles et des simulations, étudiez l'impact d'une communication mal articulée et incohérente. Vous apprendrez également à écouter activement, rendre cohérent votre discours et votre langage corporel, puis à mieux communiquer avec votre équipe. Vous lèverez ainsi les pièges liés aux barrières culturelles, aussi bien avec des équipes locales que distantes.
La seconde partie de la formation se penche sur les subtilités de la négociation. Apprenez à planifier vos négociations et à vous familiariser avec les meilleures pratiques. Élaborez des stratégies pour lutter contre les pièges de la négociation, apprenez à dire "non", et menez des négociations d'équipes et de groupes. Enfin, apprenez à reconnaître les impasses pour trouver au plus vite des solutions et débloquer les situations.
formation Développement personnel
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Gérer une relation client (14 Points PDUs) avec le Coaching Après-Cours.

formation Développement personnel
Communiquer avec les clients
Les conséquences d'une mauvaise communication
Votre rôle de vendeur
Les aptitudes à la communication
La communication interpersonnelle
Assurer une communication claire
Comment remédier à la rupture de la communication au sein des équipes?
La communication non verbale
Les gestes, le corps
Décrypter les sens cachés
Les gestes culturels
Les gestes inter culturels
Communiquer avec des non spécialistes
Qu'est-ce qu'une négociation ?
Comment et quand négocier?
La négociation formelle, informelle et impromptue
Comment négocier lorsqu'on se sent pris au piège?
Contrôler ses émotions lors d'une négociation
Les styles individuels de négociation
Planifier une négociation
N'importe quelle négociation se planifie
Négocier en 5 minutes
Les négociations sur le long terme
Gérer des clients furieux
Quoi faire? Quoi éviter?
Gérer les clients qui dérapent
Se contrôler lors d'un conflit
Retourner la situation à son avantage
Une expérience en gestion de projet ou d'équipe est la bienvenue.
Cette formation s'adresse à tous les informaticiens, techniciens et agents de maîtrises, ainsi qu'aux personnes qui commencent leur vie professionnelle, pour développer leurs aptitudes commerciales, relationnelles et personnelles.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur CERTyou

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Gérer une relation client (14 Points PDUs)

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