Réf. ISF   |   3 Jours   |  formation Management de Projet  |   Examen passé après la formation certification Management de Projet
cette formation ISO/IEC 20000 Foundation Vous permettra de :
formation Management de Projet
Comprendre la nature, le contenu et le but d'ISO/IEC 20000
Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l'ensemble des prestataires de services informatiques.
Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.
Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "ISO/IEC 20000 Foundation" formation Management de Projet

ISO /IEC 20000 est une norme de gestion des services informatiques. Elle s'inspire des meilleures pratiques ITIL et s'adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu'aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).
La formation ISO 20000 Foundation (certification incluse) propose une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques.
formation Management de Projet
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ISO/IEC 20000 Foundation avec le Coaching Après-Cours.

formation Management de Projet
Introduction à ISO/IEC 20000
Naissance d'une norme: de la BS 15000 à ISO 20000
Objectifs d'ISO/IEC 20000
Relations avec ITIL et les autres standards
Accréditation et Certification
Structure d'ISO/IEC 20000
Le cœur de la norme
Panorama de l'ensemble des documents
Les engagements de la direction
Périmètre
Communication 26
Exigences d'une système de management
Planification et mise en œuvre d'un système de gestion
Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés
La structure d'ISO/IEC 20000
Les processus de fourniture de services
Les processus de gestion des relations
Les processus de résolution
Les processus de contrôle
Préparation à la certification
Examens blancs
Conseils pratiques, trucs et astuces
Passage de la certification IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (Exin - ITSM20F)

Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé)
Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

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EXAMEN ISO COMPRIS DANS LE TARIF

Pour toutes nos formations certifiantes, nous incluons les frais de certification dans le tarif de la formation. Comparez bien les offres de formation du marché : notre offre étant la plus complète, vous serez alors plus serein dans la préparation de vos certifications.
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Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
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