Formation Réussir la certification ITIL® Practitioner

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Réf. ITILP   |   2 Jours   |  formation Référentiels et Méthodes  |   Examen passé dès le dernier jour certification Référentiels et Méthodes
cette formation ITIL Practitioner Vous permettra de :
formation Référentiels et Méthodes
formation itil Réussir la certification ITIL Practitioner et devenir Certifié ITIL Practitioner
Mettre en pratique les concepts abordés lors du module Foundation
Mettre en œuvre les bonnes pratiques du référentiel ITIL ®
Réaliser l’adaptation du modèle ITIL ® à son organisation
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Practitioner ®

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Réussir la certification ITIL Practitioner" formation Référentiels et Méthodes

Qu'est ce que ITIL ? Les meilleures pratiques ITIL ont à présent leur place au sein des organisations informatiques. Avec ITIL : l'informatique est alignée sur les métiers de l'entreprise, la satisfaction client est améliorée, les coûts sont réduits sur le long terme, la qualité est améliorée continuellement, et les retours sur investissement sont mesurables.
Pourquoi se certifier ITIL Practitioner ? Le niveau ITIL Practitioner prouve auprès des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances dans l'application concrète des base des Pratiques ITIL. Cette certification ITIL Practitioner ouvre également la porte au cycle de certification Expert ITIL. À la fin de cette formation, les participants passent l'examen de certification ITIL Practitioner.
formation Référentiels et Méthodes
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ITIL Practitioner avec le Coaching Après-Cours.

formation Référentiels et Méthodes
Planning de la formation ITIL Practionner
Jour Contenu Heures
Jour 1 Introduction à l’amélioration continue
Application des principes directeurs de gestion des services dans un contexte spécifique
Approche d’amélioration continue CSI
Mesures et métriques: les catalyseurs de toute initiative d’amélioration
1h
2h
2h
2h
Jour 2 Communication efficace sur l’initiative d’amélioration
Importance de la gestion du changement organisationnel dans une initiative CSI
Préparation à l’examen de certification ITIL Practionner
Passage de l’examen de certification ITIL Practionner
2h
1h
2h
2h
Introduction à l’amélioration continue
  • Comment "adopter" et "adapter" ITIL® dans un contexte spécifique,
  • Analyse de l’importance relative de chacun des cinq élément servant à définir un service lors de la planification et de la mise en œuvre d’améliorations (le Client, la Valeur, le Résultat, le Risque, le Coût)
Application des principes directeurs de gestion des services dans un contexte spécifique
  • Focalisation sur la création valeur
  • Expérience client
  • Bâtir sur l’existant
  • Approche holistique
  • Démarche itérative
  • Observation directe
  • Transparence
  • Collaboration
  • Simplicité
Approche d’amélioration continue CSI
  • Objectifs et sorties attendues pour chaque étape d’une approche CSI
  • Outils et techniques pour réussir votre initiative d’amélioration
  • Fiche d’orientation
  • Document-type de revue des bénéfices
  • Registre d’amélioration continue
  • Application de la démarche CSI dans un contexte donné, incluant une vue holistique des principes directeurs et la contribution des trois compétences clés (Communication, indicateurs et mesures)
Mesures et métriques: les catalyseurs de toute initiative d’amélioration
  • Définition hiérarchique des CSF (Facteurs Critiques de Succès)
  • Vision ITIL®  des indicateurs
  • Tableaux de bord équilibrés (BSC)
  • Cascade organisationnelle
  • Détermination des KPIs correspondant aux CSFs définis
  • Vérification que les KPIs et les CSFs sont équilibrés sur les 4 axes
  • Technologie, processus et services
  • Progrès, conformité, efficacité et efficience
  • Performance et atteinte des objectifs
  • Vue interne et vue client
  • Evaluation de la situation actuelle
  • Objet
  • Périmètre
  • Critères d’évaluation
  • Résultats attendus
  • Ressources et compétences disponibles
  • Elaboration du rapport
  • Utilisation des indicateurs et des mesures comme facilitateurs de toute initiative d’amélioration
Communication efficace sur l’initiative d’amélioration
  • Nature, valeur, importance et bénéfices d’une bonne communication
  • Les cinq principes de communication
  • Processus bilatéral
  • Permanence
  • Importance du moment et de la fréquence
  • Multiplicité des méthodes
  • Lien entre le message et le média
  • Valeur et objet des méthodes et techniques
  • Plan d’action des réunions et ateliers
  • Modèle de compte-rendu de réunion
  • Choix du mode de communication adapté au contexte
  • Plan de communication aux parties-prenantes
  • Cas d’affaire
  • Rôle de la communication dans la planification et la mise en œuvre de toute initiative d’amélioration
Importance de la gestion du changement organisationnel dans une initiative CSI
  • Rôle et impact de la gestion du changement organisationnel
  • Objet et valeur des activités de facilitation du changement
  • Créer un sens de la criticité
  • Gérer les parties prenantes
  • Gérer les sponsors
  • Analyser les besoins de formation
  • Gérer la résistance au changement
  • Utiliser la facilitation pour intégrer le changement
  • Outils et techniques pertinents de la Gestion des Changements Organisationnels (OCM)
  • Schéma de sponsoring
  • Grille d’analyse des parties prenantes
  • Cartographie des parties prenantes
  • Matrice RACI des responsabilités et autorités
  • Utilisation de la gestion des changements organisationnels pour réussir votre initiative d’amélioration
Préparation à l’examen de certification ITIL Practionner
  • Il est recommandé que les participants consacrent 4 à 6 heures de travail personnel pendant les 2 jours aux révisions, re-lectures des supports et de leurs prises notes
  • Examens blancs puis corrections et restitutions commune des résultats, tout au long de la formation.
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen
Passage de l’examen de certification ITIL Practionner
  • Passage de l'examen officiel « ITIL® Practionner »
  • Documents : L’ouvrage AXELOS ITIL®  PRACTITIONER GUIDANCE, offert avec cette formation est autorisé durant l'examen
  • Langue : Anglais. (Attention, l'examen n'est pas traduit en Francais)
  • Type : L’examen comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM) basées sur des études de cas
  • Notation : La notation est graduée, chaque question comporte 4 réponses potentielles : une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point
  • Durée : L’examen dure 105mn ou 135mn s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat
  • Réussite : Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen (70%)
Bénéfices de cet examen de certification ITIL Practionner
  • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ITIL qualification scheme. 22 Points sont necessaires pour devenir ITIL Expert
  • Le PMI (Project Management Institute) vous permet de créditer 21 crédits PDUs (Professional Development Units)
L'obtention de la certification ITIL Foundation est un pré-requis pour suivre cette formation.
  • Les responsables de processus
  • Les chefs de projet et responsables d’équipe en charge de planifier et d'implémenter les processus IT
  • Les responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes
  • Toute personne détenteur de la certification ITIL Foundation et qui souhaiterait se spécialiser et décrocher les certifications ITIL des niveaux Intermediate, dont fait partie la certification ITIL Practitioner passée à la fin de cette formation.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

examen officiel itil

L'examen ITIL Practitioner est COMPRIS

CERTyou est accrédité ITIL : Le support de formation remis au participant et le formateur sont officiels et accrédités. De même nous incluons dans le tarif de la formation l'inscription et le passage à l'examen de certification qui est passée le 2ème jour.
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EXAMEN Itil COMPRIS DANS LE TARIF

Pour toutes nos formations certifiantes, nous incluons les frais de certification dans le tarif de la formation. Comparez bien les offres de formation du marché : notre offre étant la plus complète, vous serez alors plus serein dans la préparation de vos certifications.
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coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
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VOTRE GARANTIE 100% SATISFACTION

Si vous estimez que CERTyou n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.
Points PDUs du PMP

VOUS OBTIENDREZ 14 Points PDUs

Si vous êtes à la recherche de points PDUs (Professional Development Units) du Project Management Institute, et si vous suivez cette formation : vous pourrez prétendre à obtenir 14 Points PDUs du PMI. Ces points vous permettront de maintenir votre certification PMI active.



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Et les certifications sont toujours comprises !

En savoir plus

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“ Certifications passées avec succès ; PRINCE2®, ITIL® (85% de bonnes réponses). Merci à CERTyou et au Formateur pour avoir créé les conditions nécessaires. L'accueil, le lieu de formation, l'encadrement pédagogique et les supports de formation sont de haute qualité. Les qualifications et l'expérience opérationnelle du Formateur assurent un déroulé fluide de la formation, sans temps mort, agrémentée de petits conseils et une interaction constante avec les élèves. A solliciter sans hésitation. ”

Arnaud ABELLARD ‎Senior Enterprise IT Solution Consultant, Certifié ITIL et PRINCE2 visiter sa page linkedin

“ J'ai passé les formations ITIL Foundation et PRINCE2 Foundation et Practitioner. Les 2 formations ont été d'une excellente qualité.Les formateurs sont très rigoureux et pédagogues. Je recommande fortement CERTyou aux personnes souhaitant passer des formations certifiantes, ou non certifiantes. ”

Stéphane VILHIES ‎Network engineer, Certifié ITIL et PRINCE2 visiter sa page linkedin

“ Les résultats sont concluants et je tenais à vous remercier pour la qualité de l'organisation de la formation (locaux, environnement, accueil) et surtout le contenu de la formation dispensé par un professionnel capable de traduire des supports de cours en exemples concrets pour mettre en œuvre ces bonnes pratiques. L'échange avec les autres participants est également très enrichissant. Alors encore une fois un grand merci à vous ! ”

Yves SERRENHO ‎Direction Informatique / Opérations Support, Certifié ITIL visiter sa page linkedin

“ CERTyou met en oeuvre toutes les conditions pour réussir des certifications exigentes : bon formateur, bon support et très bon accueil. Je vous les recommande. ”

Yannick PUEL ‎Responsable Domaine SI, Certifié AGILE SCRUM®, ITIL® et PMP visiter sa page linkedin

“ J'ai eu l'opportunité d'effectuer un cursus de formation conséquent en seulement quatre semaines ITIL / PMP / COBIT et PRINCE2. Les conseils et la disponibilité que l'équipe CERTYou nous réserve tout au long du processus de formation, avant/pendant et après, sont des atouts indispensables afin de bien entreprendre les certifications. La richesse et l'expérience des formateurs nous permettent d'atteindre les objectifs, car les programmes sont très denses. L'accueil très soigné nous permet d'aborder les formations de manière conviviale et d'échanger avec les autres "futurs certifiés". N'hésitez pas ! ”

Rodrigue CARREIRA ‎Project Manager, Certifié ITIL®, COBIT®, PMP® et PRINCE2® visiter sa page linkedin

“ En partant à la formation, je n’avais aucune notion sur ITIL. Grâce au très bon niveau du formateur, la qualité du support de cours, la disponibilité et les conseils de toute l’équipe de CERTYOU avant et pendant la formation m’ont permis d’avoir confiance en moi, de passer l’examen et le réussir au premier passage. Comparé à d’autres centres de formation en France que j’ai fréquentés depuis 2012, CERTYOU dispense des formations de qualité par des formateurs qui maîtrisent leur sujet et à des prix très abordables. Je recommande vivement CERTYOU. Et je reviendrai pour les certifications PMP, PRINCE2 et COBIT. ”

Adama TRAORE ‎Spécialiste en Audit et Etudes Informatiques visiter sa page linkedin

“ Très disponible, à l’écoute des candidats, l’équipe de CERTyou est professionnelle et s’assure que la formation se déroule au mieux : accueil, café à volonté, formateur maitrisant son sujet, débriefing après la formation et l’examen de certification ITIL. Je recommande CERTyou ! ”

Matthieu ROGER ‎Responsable des Systèmes d'Information et de Télécommunication visiter sa page linkedin

“ Une grand remerciement à toute l'équipe CERTyou ! La qualité de vos cours, sa richesse dans votre approche pédagogique, le tout couronné par un accueil chaleureux et humain. J'en ai été entièrement satisfait. Encore un grand Bravo et merci ! ”

Hassen MOUSSI ‎Technologies et services de l’information visiter sa page linkedin

“ Formation, encadrement, accompagnement, accueil... AU TOP !! Je recommande CERTyou, je viens de passer la certification ITIL FOUNDATION et je l'ai eu grâce a toute l'équipe CERTyou. Je suis très satisfait !! Un grand merci ”

Slim REZGUI ‎IT manager Private Banking visiter sa page linkedin

“ J’ai fait appel à CERTyou pour me préparer à l’examen ITIL Foundation. J’ai été très satisfait autant du contenu de la formation que de l’accueil et du suivi administratif. Les mots Client et Satisfaction sont importants chez CERTyou. Je remercie chaudement l’équipe dynamique et proactive pour m’avoir accompagné sur ce projet de formation. Encore BRAVO ! ”

Dominique GEFFARD ‎Consultant Technique Base de Données visiter sa page linkedin

“ Formation très bien prise en charge par CERTyou, avec des interlocuteurs agréables et efficaces, des locaux bien placés et adaptés, un formateur très expérimenté et pédagogue. Un focus a été mis, le dernier jour, sur la préparation de l’examen, qui s’est avéré très utile et bénéfique pour tous. Merci à CERTyou pour la qualité de cette formation. Je les recommande vivement. ”

Nicolas BERNARD ‎Responsable d'Affaires visiter sa page linkedin

“ J'ai suivi la formation ITIL Foundation que J'ai beaucoup apprécié. Le rythme est bien géré et le contenu approfondi. L'équipe CertYou est à l'écoute, réactive et efficace. Le formateur clair avec beaucoup d'expérience et capable de faire passer les principes pour réussir la formation. Bref, je recommande ! ”

Amine SAFI ‎Front Office PM & Presales visiter sa page linkedin

“ CERTyou, personnel très accueillant, locaux impeccables, support de cours bien présenté, mise en confiance du stagiaire, et haaa! oui, la formatrice ITIL respire ITIL, elle maîtrise son sujet, très bonne pédagogue! Vivement, je le recommande. ”

Guéro DIOP ‎Owner, ADPASS-africsantesport visiter sa page linkedin

“ Ayant réussi ma certification ITIL chez CERTyou, je conseille sans aucune retenue cet excellent centre de formation pour la qualité des cours qui y sont dispensés mais aussi pour le professionnalisme de leur équipe qui prend le soin d’étudier vos objectifs professionnels afin de vous aider à choisir les formations adéquates. ”

Madjid BENAISSA ‎IT Specialist visiter sa page linkedin

“ Ces quelques jours passés chez vous furent intenses mais vous avez su les rendre particulièrement agréables. Je vous recommanderai vivement pour votre disponibilité et votre réactivité. ”

Christian DEMUTH ‎Responsable Informatique visiter sa page linkedin

“ Formation impeccable, tout le nécessaire à la réussite de l'examen est parcouru durant ces 3 jours, l'échange en petit groupe permet une bonne compréhension du sujet, l'équipe est chaleureuse et ne manque pas d'attention pour nous mettre à l'aise. Je n'hésiterai pas à contacter de nouveau CERTyou pour mon prochain projet de certification ”

Vincent DIJOUX ‎Responsable de parc informatique visiter sa page linkedin

“ J'ai eu l'occasion de passer ma certification ITIL V3 foundation avec CERTyou, une approche commerciale excellente et une formation avec une formatrice experte dans le domaine et surtout à l'écoute de l'ensemble des professionnels or qu'elle avait en face d'elle. Le résultat est indéniable toutes les personnes de cette session ont obtenus leur certification. Centre de formation à recommander ! ”

Pablo David ZAMORA ‎Manager d'équipe visiter sa page linkedin

“ Une équipe sympathique, des formateurs compétents, des cours intéressants à des tarifs (très) compétitifs, que demander de plus ? CERTyou gagne à être connu ! ”

Erwann LECLAIRE ‎Responsable Informatique, CLF SATREM visiter sa page linkedin

“ J'ai trouvé mon formateur ITIL vraiment très bon. Sa pédagogie était très riche et j'ai trouvé ses illustrations excellentes et bien choisies. ”

Jean-François KANIKI ‎Chargé de missions qualité, PMU

“ Les certifications sont indispensables : pour les employeurs, elles sont un gage de compétences normalisées. Je vous conseille CERTyou. J’ai passé mes examens ITIL avec eux : l'équipe est très à l'écoute des participants et le formateur est très compétent. ”

Hind KAMMERLOCHER Chef de Projet

“ Je suis plus que Satisfaite, car venant de Marseille et étant en inter-contrat, CERTyou a su répondre à mes attentes. Je les recommande : leur pédagogie est des plus remarquables, tout le monde est toujours disponible, et l'accueil de toute l'équipe et des formateurs est très chaleureuse. Ces 13 jours de formations ITIL Foundation + CCNA Switching and Routing m'ont été bénéfiquent pour la réussite de ces examens. Merci. ”

Valérie MANSARD ‎Réseau et Télécommunications, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

“ L’accueil de équipe est convivial, les locaux de CERTYou à Paris sont accueillants et bien placés. Le formateur a été très compétent et efficace pour nous emmener au succès. Le résultat est parlant, tous les participants de la session sont certifiés ! ”

Jean-Marc MAILLY ‎Directeur des Systèmes d'Information visiter sa page linkedin

“ Grace à CERTyou, j'ai enfin validé mon cursus ITIL Expert. Disponibilité & professionnalisme étaient au rendez-vous. Je suis ensuite revenu avec succès pour COBIT Foundation. ”

Julien BERTRAND ‎Expert ITIL

“ Mes impressions sur CERTyou sont très positives, tant sur l’accompagnement de l’équipe dès le début du souhait de mes formations AGILE et ITIL, que sur les tarifs proposés, mais surtout sur la qualité des formateurs, experts et pédagogues. Félicitations et encore merci à l’équipe pour sa présence et son implication. ”

Jean-Francois BAROS ‎Consultant AMOA/AMOE indépendant

“ J'ai suivi les formations PMP, ITIL et Prince 2 en décembre dernier. Les formateurs sont d'un très bon niveau, les supports de formation nickel (+livres officiels) et leur tarif inclut le passage des certifications. Bref, c'est du très bon. Allez-y les yeux fermés. ”

Sébastien COLLET Manager adjoint, BT visiter sa page linkedin

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