Formation Réussir la certification ITIL® (Service Strategy)

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Réf. ILSS   |   3 Jours   |  formation Référentiels et Méthodes  |   Examen passé dès le dernier jour certification Référentiels et Méthodes
cette formation Réussir la certification ITIL SS Vous permettra de :
formation Référentiels et Méthodes
formation itil Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés
Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l'ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie
Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services
Mesurer la performance de la Stratégie des Services
Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services
Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des Services

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Réussir la certification ITIL (Service Strategy)" formation Référentiels et Méthodes

La formation ILSS permet d'acquérir les connaissances sur les concepts, les processus, les stratégies et les méthodes associées à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services d'ITIL. La formation couvre la gestion et le contrôle des activités et techniques du livre Stratégie des Services.
Cette formation s'articule autour d'un scenario pour mieux appréhender les meilleures pratiques d'ITIL et optimiser les chances de réussite à l'examen ITIL.
formation Référentiels et Méthodes
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Réussir la certification ITIL SS avec le Coaching Après-Cours.

formation Référentiels et Méthodes
Introduction
Les grands concepts de la stratégie des services
Principes du marketing interne
Analyse d'opportunité, analyse de marché
Apport de valeur par les services
Définir les services et les marchés potentiels
Analyse d'opportunité
Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie
Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, etgarantie
Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés
Mener des évaluation stratégiques
Clients et marché potentiels
Aptitudes d'un fournisseur de services
Facteurs clés de succès
Stratégie métier du client
Facteurs environnementaux
Gestion financière
Gestion financière
Choisir les investissements informatiques
ROI, VAN, IRR, business case
Transformation en centre de profits
Gestion du Portefeuille des services
Priorisation des investissements
Analyse de l'impact sur le métier
Evaluation des services et des retours sur investissement
Allocation des ressources
Gestion de la demande
Comprendre la demande des clients
Segmentation des clients
Espace de marchés
Forces, faiblesses, opportunités et menaces
Packages de services et segmentation de l'offre
Appliquer la stratégie sur l'ensemble du Cycle de vie des Services
Mise en œuvre de la stratégie des services
Opportunités d'amélioration des services
Facteurs clés de succès et risques
Préparation à l'examen
Révisions, trucs et astuces pour réussir l'examen
Passage de l'examen ITIL v3 Service LifeCycle : Service Strategy
Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).
Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances de la stratégie des Services, apprendre comment la mettre en oeuvre et améliorer la qualité de gestion des services IT au sein de leur entreprise.
Cette formation constitue un tremplin vers la certification ITIL Expert. Elle s'adresse également aux propriétaires et gestionnaires de processus, aux concepteurs, architectes, consultants, auditeurs IT, formateurs ITSM ...
Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL v3 du niveau Service LifeCycle :
ITIL Service Lifecycle: Service Design (ILSD)
ITIL Service Lifecycle: Service Operation (ILSO)
ITIL Service Lifecycle: Service Transition (ILST)
ITIL Service Lifecycle: Continual Service Improvement (ILCSI)ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :
ITIL Service Capability: Service Offerings & Agreements (SOA)
ITIL Service Capability: Release Control & Validation (RCV)
ITIL Service Capability: Planning Protection & Optimisation (PPO)
ITIL Service Capability: Operational Support & Analysis (IOSA)
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

examen officiel itil

L'examen Réussir la certification ITIL SS est COMPRIS

CERTyou est accrédité ITIL : Le support de formation remis au participant et le formateur sont officiels et accrédités. De même nous incluons dans le tarif de la formation l'inscription et le passage à l'examen de certification ITIL qui est passé dès le 3ème jour.
formateur ITIL

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
formation Réussir la certification ITIL SS

VOTRE GARANTIE 100% SATISFACTION

Si vous estimez que CERTyou n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.
Points PDUs du PMP

VOUS OBTIENDREZ 21 Points PDUs

Si vous êtes à la recherche de points PDUs (Professional Development Units) du Project Management Institute, et si vous suivez cette formation : vous pourrez prétendre à obtenir 21 Points PDUs du PMI. Ces points vous permettront de maintenir votre certification PMI active.



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PROMOTION -40%

Profitez de promotions exceptionnelles. En effet, certaines formations CERTyou vous sont proposées avec des promotions allant jusqu'à -40% du tarif catalogue.

Et les certifications sont toujours comprises !

En savoir plus

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“ Certifications passées avec succès ; PRINCE2®, ITIL® (85% de bonnes réponses). Merci à CERTyou et au Formateur pour avoir créé les conditions nécessaires. L'accueil, le lieu de formation, l'encadrement pédagogique et les supports de formation sont de haute qualité. Les qualifications et l'expérience opérationnelle du Formateur assurent un déroulé fluide de la formation, sans temps mort, agrémentée de petits conseils et une interaction constante avec les élèves. A solliciter sans hésitation. ”

Arnaud ABELLARD ‎Senior Enterprise IT Solution Consultant, Certifié ITIL et PRINCE2 visiter sa page linkedin

“ J'ai passé les formations ITIL Foundation et PRINCE2 Foundation et Practitioner. Les 2 formations ont été d'une excellente qualité.Les formateurs sont très rigoureux et pédagogues. Je recommande fortement CERTyou aux personnes souhaitant passer des formations certifiantes, ou non certifiantes. ”

Stéphane VILHIES ‎Network engineer, Certifié ITIL et PRINCE2 visiter sa page linkedin

“ Les résultats sont concluants et je tenais à vous remercier pour la qualité de l'organisation de la formation (locaux, environnement, accueil) et surtout le contenu de la formation dispensé par un professionnel capable de traduire des supports de cours en exemples concrets pour mettre en œuvre ces bonnes pratiques. L'échange avec les autres participants est également très enrichissant. Alors encore une fois un grand merci à vous ! ”

Yves SERRENHO ‎Direction Informatique / Opérations Support, Certifié ITIL visiter sa page linkedin

“ CERTyou met en oeuvre toutes les conditions pour réussir des certifications exigentes : bon formateur, bon support et très bon accueil. Je vous les recommande. ”

Yannick PUEL ‎Responsable Domaine SI, Certifié AGILE SCRUM®, ITIL® et PMP visiter sa page linkedin

“ J'ai eu l'opportunité d'effectuer un cursus de formation conséquent en seulement quatre semaines ITIL / PMP / COBIT et PRINCE2. Les conseils et la disponibilité que l'équipe CERTYou nous réserve tout au long du processus de formation, avant/pendant et après, sont des atouts indispensables afin de bien entreprendre les certifications. La richesse et l'expérience des formateurs nous permettent d'atteindre les objectifs, car les programmes sont très denses. L'accueil très soigné nous permet d'aborder les formations de manière conviviale et d'échanger avec les autres "futurs certifiés". N'hésitez pas ! ”

Rodrigue CARREIRA ‎Project Manager, Certifié ITIL®, COBIT®, PMP® et PRINCE2® visiter sa page linkedin

“ En partant à la formation, je n’avais aucune notion sur ITIL. Grâce au très bon niveau du formateur, la qualité du support de cours, la disponibilité et les conseils de toute l’équipe de CERTYOU avant et pendant la formation m’ont permis d’avoir confiance en moi, de passer l’examen et le réussir au premier passage. Comparé à d’autres centres de formation en France que j’ai fréquentés depuis 2012, CERTYOU dispense des formations de qualité par des formateurs qui maîtrisent leur sujet et à des prix très abordables. Je recommande vivement CERTYOU. Et je reviendrai pour les certifications PMP, PRINCE2 et COBIT. ”

Adama TRAORE ‎Spécialiste en Audit et Etudes Informatiques visiter sa page linkedin

“ Très disponible, à l’écoute des candidats, l’équipe de CERTyou est professionnelle et s’assure que la formation se déroule au mieux : accueil, café à volonté, formateur maitrisant son sujet, débriefing après la formation et l’examen de certification ITIL. Je recommande CERTyou ! ”

Matthieu ROGER ‎Responsable des Systèmes d'Information et de Télécommunication visiter sa page linkedin

“ Une grand remerciement à toute l'équipe CERTyou ! La qualité de vos cours, sa richesse dans votre approche pédagogique, le tout couronné par un accueil chaleureux et humain. J'en ai été entièrement satisfait. Encore un grand Bravo et merci ! ”

Hassen MOUSSI ‎Technologies et services de l’information visiter sa page linkedin

“ Formation, encadrement, accompagnement, accueil... AU TOP !! Je recommande CERTyou, je viens de passer la certification ITIL FOUNDATION et je l'ai eu grâce a toute l'équipe CERTyou. Je suis très satisfait !! Un grand merci ”

Slim REZGUI ‎IT manager Private Banking visiter sa page linkedin

“ J’ai fait appel à CERTyou pour me préparer à l’examen ITIL Foundation. J’ai été très satisfait autant du contenu de la formation que de l’accueil et du suivi administratif. Les mots Client et Satisfaction sont importants chez CERTyou. Je remercie chaudement l’équipe dynamique et proactive pour m’avoir accompagné sur ce projet de formation. Encore BRAVO ! ”

Dominique GEFFARD ‎Consultant Technique Base de Données visiter sa page linkedin

“ Formation très bien prise en charge par CERTyou, avec des interlocuteurs agréables et efficaces, des locaux bien placés et adaptés, un formateur très expérimenté et pédagogue. Un focus a été mis, le dernier jour, sur la préparation de l’examen, qui s’est avéré très utile et bénéfique pour tous. Merci à CERTyou pour la qualité de cette formation. Je les recommande vivement. ”

Nicolas BERNARD ‎Responsable d'Affaires visiter sa page linkedin

“ J'ai suivi la formation ITIL Foundation que J'ai beaucoup apprécié. Le rythme est bien géré et le contenu approfondi. L'équipe CertYou est à l'écoute, réactive et efficace. Le formateur clair avec beaucoup d'expérience et capable de faire passer les principes pour réussir la formation. Bref, je recommande ! ”

Amine SAFI ‎Front Office PM & Presales visiter sa page linkedin

“ CERTyou, personnel très accueillant, locaux impeccables, support de cours bien présenté, mise en confiance du stagiaire, et haaa! oui, la formatrice ITIL respire ITIL, elle maîtrise son sujet, très bonne pédagogue! Vivement, je le recommande. ”

Guéro DIOP ‎Owner, ADPASS-africsantesport visiter sa page linkedin

“ Ayant réussi ma certification ITIL chez CERTyou, je conseille sans aucune retenue cet excellent centre de formation pour la qualité des cours qui y sont dispensés mais aussi pour le professionnalisme de leur équipe qui prend le soin d’étudier vos objectifs professionnels afin de vous aider à choisir les formations adéquates. ”

Madjid BENAISSA ‎IT Specialist visiter sa page linkedin

“ Ces quelques jours passés chez vous furent intenses mais vous avez su les rendre particulièrement agréables. Je vous recommanderai vivement pour votre disponibilité et votre réactivité. ”

Christian DEMUTH ‎Responsable Informatique visiter sa page linkedin

“ Formation impeccable, tout le nécessaire à la réussite de l'examen est parcouru durant ces 3 jours, l'échange en petit groupe permet une bonne compréhension du sujet, l'équipe est chaleureuse et ne manque pas d'attention pour nous mettre à l'aise. Je n'hésiterai pas à contacter de nouveau CERTyou pour mon prochain projet de certification ”

Vincent DIJOUX ‎Responsable de parc informatique visiter sa page linkedin

“ J'ai eu l'occasion de passer ma certification ITIL V3 foundation avec CERTyou, une approche commerciale excellente et une formation avec une formatrice experte dans le domaine et surtout à l'écoute de l'ensemble des professionnels or qu'elle avait en face d'elle. Le résultat est indéniable toutes les personnes de cette session ont obtenus leur certification. Centre de formation à recommander ! ”

Pablo David ZAMORA ‎Manager d'équipe visiter sa page linkedin

“ Une équipe sympathique, des formateurs compétents, des cours intéressants à des tarifs (très) compétitifs, que demander de plus ? CERTyou gagne à être connu ! ”

Erwann LECLAIRE ‎Responsable Informatique, CLF SATREM visiter sa page linkedin

“ J'ai trouvé mon formateur ITIL vraiment très bon. Sa pédagogie était très riche et j'ai trouvé ses illustrations excellentes et bien choisies. ”

Jean-François KANIKI ‎Chargé de missions qualité, PMU

“ Les certifications sont indispensables : pour les employeurs, elles sont un gage de compétences normalisées. Je vous conseille CERTyou. J’ai passé mes examens ITIL avec eux : l'équipe est très à l'écoute des participants et le formateur est très compétent. ”

Hind KAMMERLOCHER Chef de Projet

“ Je suis plus que Satisfaite, car venant de Marseille et étant en inter-contrat, CERTyou a su répondre à mes attentes. Je les recommande : leur pédagogie est des plus remarquables, tout le monde est toujours disponible, et l'accueil de toute l'équipe et des formateurs est très chaleureuse. Ces 13 jours de formations ITIL Foundation + CCNA Switching and Routing m'ont été bénéfiquent pour la réussite de ces examens. Merci. ”

Valérie MANSARD ‎Réseau et Télécommunications, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

“ L’accueil de équipe est convivial, les locaux de CERTYou à Paris sont accueillants et bien placés. Le formateur a été très compétent et efficace pour nous emmener au succès. Le résultat est parlant, tous les participants de la session sont certifiés ! ”

Jean-Marc MAILLY ‎Directeur des Systèmes d'Information visiter sa page linkedin

“ Grace à CERTyou, j'ai enfin validé mon cursus ITIL Expert. Disponibilité & professionnalisme étaient au rendez-vous. Je suis ensuite revenu avec succès pour COBIT Foundation. ”

Julien BERTRAND ‎Expert ITIL

“ Mes impressions sur CERTyou sont très positives, tant sur l’accompagnement de l’équipe dès le début du souhait de mes formations AGILE et ITIL, que sur les tarifs proposés, mais surtout sur la qualité des formateurs, experts et pédagogues. Félicitations et encore merci à l’équipe pour sa présence et son implication. ”

Jean-Francois BAROS ‎Consultant AMOA/AMOE indépendant

“ J'ai suivi les formations PMP, ITIL et Prince 2 en décembre dernier. Les formateurs sont d'un très bon niveau, les supports de formation nickel (+livres officiels) et leur tarif inclut le passage des certifications. Bref, c'est du très bon. Allez-y les yeux fermés. ”

Sébastien COLLET Manager adjoint, BT visiter sa page linkedin

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COACHING APRÈS-COURS

formateur PMIVotre formation CERTyou continue même après votre formation ! Votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.

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