Formation Supporter et dépanner Windows 10

Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage

Vue d'ensemble de Windows 10
Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
Vue d'ensemble des étapes de dépannage
Outils de dépannage

Dépannage du démarrage

Présentation de l'environnement de récupération Windows
Dépanner les problèmes de démarrage
Dépanner les problèmes de services
Récupérer les lecteurs BitLocker protégés

Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques

Dépanner les problèmes de drivers
Vue d'ensemble du dépannage matériel
Dépanner les problèmes physiques
Surveiller la fiabilité
Configurer le registre

Dépannage des PCs à distance

Utiliser le bureau distant
Utiliser l'assistance à distance
Accès distant avec Windows Powershell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

Déterminer les paramètres réseaux
Définir les sous-réseaux
Dépanner la connectivité réseau
Dépanner la résolution de noms

Dépannage des stratégies de groupe

Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d'applications GPO

Dépannage des paramètres utilisateurs

Dépanner les problèmes d'authentification
Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs

Dépannage de la connectivité à distance

Dépanner les problèmes de connectivité VPN
Dépanner DirectAccess
Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine
Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
Récupérer les fichiers cryptés par EFS
Dépanner les problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage des accès aux ressources pour les clients hors domaine

Configurer et dépanner l'enregistrement des périphériques
Configurer et dépanner les dossiers de travail
Configurer et dépanner l'accès OneDrive

Dépannage des applications

Dépanner les problèmes d'installation des applications
Dépanner les applications
Gérer les applications Windows Store
Dépanner l'accès aux applications Web de la société

Maintenance de Windows 10

Gérer et dépanner l'activation Windows
Surveiller et dépanner les performances
Appliquer les mises à jour Windows et applicatives

Récupération des données et du système d'exploitation

Récupérer des fichiers dans Windows 10
Récupérer le système d'exploitation

Avoir des connaissances de base des réseaux y compris TCP/IP, UDP et DNS. Connaître les principes de AD DS, comprendre les PKI et les fondamentaux de Windows Server 2012.Avoir suivi les cours M20697-1 et M20697-2 ou posséder les connaissances équivalentes.

Cette formation s'adresse aux techniciens support, aux professionnels IT et aux personnes intéressées par la certification70-697.

Horaires

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner

DEROULEMENT

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.