Réf. UCCX   |   5 Jours certification Messagerie et Collaboratif
cette formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express Vous permettra de :
formation Messagerie et Collaboratif
Fournir une vue d'ensemble de la suite de produits Cisco Unified Contact Center Express. La vue d'ensemble couvre les descriptions du produit, la compatibilité, les options matérielles et logicielles, l'architecture et les outils de classement et de dimensionnement.
Fournir une description complète du process d'installation Cisco Unified CCX. La configuration nécessite une vue d'ensemble des pages de configuration Web les plus courantes, et décrit les process de flux des appels, nécessaires pour établir un appel sur Cisco Unified CCX.
Décrire l'éditeur de script Cisco Unified CCX, comment l'installer et comment mettre en œuvre les techniques de script IVR
Fournir une vue d'ensemble de Cisco Unified CCX ACD, les scripts, les agents et la configuration du bureau superviseur , les sujets de script avancés et les rapports.
Décrire comment installer, configurer et utiliser les fonctionnalités de Cisco Unified CCX Premium telles la surveillance à distance, les appels sortants, les agents email, les agents Web Chat et ASR (Automatic Speech Recognition) et TTS(Text-to-Speech).
Comprendre comment maintenir et surveiller un système Cisco Unified CCX

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Déployer Cisco Unified Contact Center Express" formation Messagerie et Collaboratif

Cette formation permet aux participants d'acquérir une expérience pratique et les connaissances nécessaires sur les tâches améliorées durant le déploiement de Contact Center. Ceci inclut le déploiement de CCX (Cisco Unified Contact Center Express) et IVR (Cisco Unified IP Interactive Voice Response). Les tâches incluent la planification, l'installation et la configuration, le script et le dépannage.
La formation est basée sur UCCX release 9.0.
formation Messagerie et Collaboratif
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express avec le Coaching Après-Cours.

formation Messagerie et Collaboratif
Vue d'ensemble du produit Cisco Unified CCX
Les packages produit Cisco Unified CCX
Architecture Cisco Unified CCX
Concevoir Cisco Unified CCX
Installation et configuration de Cisco Unified CCX
Installer Cisco Unified CCX
Gérer Cisco Unified CCX
Configurer les propriétés de base de Cisco Unified CCX
Script Cisco Unified CCX
Installer l'éditeur de script Cisco Unified CCX
Créer un script de base IVR
Invite et collecte d'informations
Accès à une base de données externe
Prise de décisions
Confirmer les appels entrants
Fonctionnement de Cisco Unified CCX ACD
Mettre en œuvre Cisco Unified CCX
Les fondamentaux du script pour Cisco Unified CCX
Utiliser l'administration du bureau
Sujets de Scripts Cisco Unified CCX
Utiliser les rapports Cisco Unified CCX
Fonctions Premium Cisco Unified CCX
Utiliser la surveillance à distance
Configurer les appels sortants
Agent email et agent chat Web
Comprendre ASR et TTS
Maintenance Cisco Unified CCX
Utiliser Cisco UnifiedRTMT
Utiliser le système de récupération d'urgence
Avoir suivi les formations ICND1, ICND2, ICOMM et CIPT1V8 ou posséder les connaissances équivalentes.
Les participants doivent avoir des connaissances sur les téléphones IP, Cisco IP Communicator, Contact Center Operations, Microsoft Windows 2000, 2003 et XP, SQL 2000 et les bases de données MSDE.
Cette formation s'adresse aux partenaires Cisco, revendeurs et ingénieurs systèmes.
Cette formation s'adresse également aux personnes préparant la certification CCIE Voix.
Tous les Jours

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30
• Deux pauses de 15 min
• 1 heure de pause déjeuner

Dernier Jour

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou avions des différents participants.

formateur Cisco

coaching Après-COURS

Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
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formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express

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Valérie MANSARD ‎Réseau et Télécommunications, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

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Nassere FELLAGUE-CHEBRA ‎Technicien Informatique, Certifié CCNA visiter sa page linkedin

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Alexina COULLANDREAU ‎Ingénieur Responsable de Projets, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

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Tayeb BENDJELTI ‎Consultant-Formateur, Certifié CCNA

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Nicolas COGNON Expert Domotique et Réseaux, Certifié CCNA

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