Formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express

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Réf. UCCXD   |   5 Jours certification Bureautique
cette formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express Vous permettra de :
formation Bureautique
Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite•
Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX
Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques
Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reportingDescribe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)
Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system

Pour aller plus loin, téléchargez la fiche de cette formation "Déployer Cisco Unified Contact Center Express" formation Bureautique

formation Bureautique
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express avec le Coaching Après-Cours.

formation Bureautique
Cisco Unified CCX Product Introduction
  • Cisco Unified CCX Product Packages 
  • Cisco Unified CCX Architecture 
  • Designing Cisco Unified CCX
Cisco Unified CCX Installation and Configuration
  • Installing Cisco Unified CCX 
  • Managing Cisco Unified CCX 
  • Configuring Basic Properties of Cisco Unified CCX
Cisco Unified CCX Scripting
  • Understanding Script Editor Basics 
  • Creating a Basic IVR Script 
  • Prompting and Collecting Information 
  • Accessing an External Database 
  • Making Decisions 
  • Confirming Caller Input
Cisco Unified CCX ACD Operations
  • Implementing Cisco Unified CCX 
  • Scripting Fundamentals for Cisco Unified CCX 
  • Using Finesse Administration and Call Recording  
  • Advanced Scripting Topics for Cisco Unified CCX  
  • Using Cisco Unified CCX Reports
Cisco Unified CCX Premium Functions 
  • Configuring the Outbound Dialer 
  • Agent Email and Agent Web Chat 
  • Understanding ASR and TTS
Cisco Unified CCX Maintenance
  • Using Cisco Unified RTMT 
  • Using Disaster Recovery System
Labs
Lab 1: Review Cisco Unified CCX Installation 
Lab 2: Provisioning Telephony and Media 
Lab 3: Understanding Script Editor Basics
Lab 4: Start your New Locator Script 
Lab 5: Prompt and Collect Information from a Caller 
Lab 6: Accessing a Database 
Lab 7: Loops, Counters, and Decision-Making 
Lab 8: Confirming Caller Input 
Lab 9: Configuring Cisco Unified CCX 
Lab 10: Cisco Unified CCX Scripting 
Lab 11: Using Finesse Administration and Call Recording  
Lab 12: Advanced Cisco Unified CCX Scripting Techniques 
Lab 13: Cisco Unified Contact Center Express Reporting  
Lab 14: Outbound Preview Dialing 
Lab 15: Agent Email and Web Chat 
Lab 16: Spoken Names and Automatic Speech Recognition 
Lab 17: Using the Cisco Unified Real-time Monitoring Tool
Attendees should meet the following prerequisites:

Internetworking Fundamentals (ICND1 and ICND2 Or CCNABC) recommended. 
Basic IP telephony concepts (CICD) recommended. 
Cisco Unified Communication Manager deployments (CIPTV1) recommended. 
Cisco IP Phones, Cisco IP Communicator 
Contact Center Operations 
Engineers involved in the deployment and maintenance of Unified Contact Center Express products.
Horaires

• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner

DEROULEMENT

• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.

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Abdelkrim METRAB ‎Resp. du développement informatique, Certifié CCNA visiter sa page linkedin

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Fouâd EL KARAA ‎Project Manager, Certifié PMP, ITIL, PRINCE2, AGILE SCRUM MASTER, COBIT5, CCNA visiter sa page linkedin

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Philippe JOUBARD ‎ Senior Telecom Engineer - Project Development Manager, Certifié CCNA visiter sa page linkedin

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Philippe MAHE ‎ Technicien supérieur en électronique, Certifié CCNA visiter sa page linkedin

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Valérie MANSARD ‎Réseau et Télécommunications, Certifiée CCNA visiter sa page linkedin

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Nassere FELLAGUE-CHEBRA ‎Technicien Informatique, Certifié CCNA visiter sa page linkedin

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CERTyou a été reconnu par le BUREAU VERITAS pour la qualité de ces procédures et lui a décerné la certification VeriSelect Formation Professionnelle. La certification de services VeriSelect Formation Professionnelle répond aux exigences qualité décrites dans l’article 1 du décret n°2015-790 du 30 juin 2015. Elle est sur la liste du CNEFOP.

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CERTyou a déclaré ses fichiers auprès de la CNIL sous les numéros de déclaration 1796047 et 1868629. Dans ces déclarations, CERTyou s'engage à ne pas :
  • Réaliser de Transferts d'informations hors de l'Union européenne
  • Revendre ou Transettre à un Tiers les informations collectées

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