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Formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express
cette formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express Vous permettra de :
Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite•
Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX
Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques
Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reportingDescribe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)
Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system
Inclus ! Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express avec le Coaching Après-Cours.
Attendees should meet the following prerequisites:
Internetworking Fundamentals (ICND1 and ICND2 Or CCNABC) recommended.
Basic IP telephony concepts (CICD) recommended.
Cisco Unified Communication Manager deployments (CIPTV1) recommended.
Cisco IP Phones, Cisco IP Communicator
Contact Center Operations
• Formation de 9h00 (9h30 le premier jour) à 17h30.
• Deux pauses de 15 minutes le matin et l'après-midi.
• 1 heure de pause déjeuner
DEROULEMENT
• Les horaires de fin de journée sont adaptés en fonction des horaires des trains ou des avions des différents participants.
• Une attestation de suivi de formation vous sera remise en fin de formation.
• Cette formation est organisée pour un maximum de 14 participants.
coaching Après-COURS
Votre apprentissage avec CERTyou continue même après votre formation ! Pendant 30 jours, votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer vos connaissances nouvellement acquises, à surmonter les obstacles, et offre des conseils sur des applications spécifiques.
Le meilleur moment pour recevoir le Coaching Après-cours est lorsque le matériel de cours est encore frais dans votre esprit. CERTyou s'engage dans la réalisation de vos objectifs, c'est la raison pour laquelle vous avez jusqu'à 30 jours pour profiter de votre coaching.
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Si vous estimez que CERTyou n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation. Notre engagement 100% satisfaction vous garantit la plus grande qualité de formation.
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“ J’ai été vraiment ravi de cette expérience : un accueil agréable, un formateur à l’écoute et un contenu de qualité, avec beaucoup de mises en situation enrichissantes et formatrices. Certification obtenue haut la main en suivant simplement les conseils proposés. Je recommande cette formation et cet organisme. ”
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“ J'ai passé les formations ITIL Foundation et PRINCE2 Foundation et Practitioner. Les 2 formations ont été d'une excellente qualité.Les formateurs sont très rigoureux et pédagogues. Je recommande fortement CERTyou aux personnes souhaitant passer des formations certifiantes, ou non certifiantes. ”
“ Mon suivi pour la formation CCNA a été excellent du début à la fin. Depuis la création du dossier de formation jusqu'à l'obtention de la certification, toute l'équipe de CERTYou ainsi que les formateurs ont su apporter leur professionnalisme, leur dévouement et un sens du service excellent afin de m'accompagner dans la réussite de mon projet. Je vous les recommande sans réserve. ”
“ Formation impeccable, tout le nécessaire à la réussite de l'examen est parcouru durant ces 3 jours, l'échange en petit groupe permet une bonne compréhension du sujet, l'équipe est chaleureuse et ne manque pas d'attention pour nous mettre à l'aise. Je n'hésiterai pas à contacter de nouveau CERTyou pour mon prochain projet de certification ”
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“ J’ai essayé de préparer la certification Cisco CCNA seule, mais c’est avec beaucoup plus d’efficacité que CERTYou m’y a préparée. Dix jours de cours intensifs et de préparation très spécifique à l’examen m’ont permis, avec très peu connaissances au préalable, de réussir cette certification ! L’accompagnement, de l’avant-formation jusqu’au derniers moments de révision avant l’examen, est de qualité. N’hésitez pas si vous souhaitez passer rapidement la certification CCNA ! ”
“ Je viens de terminer une formation CCNA Switching and Routing de 10 jours que je recommande fortement. Le formateur ainsi que l'équipe CertYou sont très proche et très à l'écoute des stagiaires. Une pédagogie de très bonne qualité ainsi que les supports et travaux pratiques. Le cadre, l'organisation ainsi que le déroulement des formations est très adapté. Allez-y vous ne serez pas déçu. ”
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Vous décidez vous-mêmes des options, et des prestations de certification.
Distancel possible de 9h à 17h, heure de Paris.
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A savoir ! Réaliser cette formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express en INTRA-ENTREPRISE (c'est à dire dans votre entreprise) est avantageuse dès 3 ou 4 participants suivant les options.
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COACHING APRÈS-COURS
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QUALITE CERTYOU s'engage
certification Qualiopi
CERTyou a été reconnu par le BUREAU VERITAS pour la qualité de ces procédures et lui a décerné la certification Qualiopi Formation Professionnelle.
La certification de services Qualiopi Formation Professionnelle répond aux exigences qualité décrites dans l’article 1 du décret n°2015-790 du 30 juin 2015.
AVIS VéRIFIéS
Trusted Shops est un label de confiance européen pour les sites web. Trusted Shops offre un service complet pour augmenter la confiance et la sécurité en ligne pour le bénéfice des clients CERTyou.
certyou.com sécurisé SSL
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données protégées
CERTyou a déclaré ses fichiers auprès de la CNIL sous les numéros de déclaration 1796047 et 1868629. Dans ces déclarations, CERTyou s'engage à ne pas :
Réaliser de Transferts d'informations hors de l'Union européenne
Revendre ou Transettre à un Tiers les informations collectées
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